10 maneras en que el smartphone cambió la industria del retail

Autor: | Posteado en Noticias Sin comentarios

Desde que Steve Jobs lanzó el primer iPhone en Macworld San Francisco el 29 de junio de 2007, la telefonía y vuestras vidas cambiaron para siempre.

Por Rubén Belluomo, Gerente Comercial de Infor para el Cono Sur

El primer iPhone fue un dispositivo mágico. Pero su impacto no solo está limitado a vuestra tecnología personal. El iPhone y todos los aparatos inteligentes han proporcionado a las personas alguna ventana al resto el mundo. Redefinieron la figura en que nos comunicamos, estudiamos, investigamos, compartimos y compramos, Y ha eliminado las limitaciones que significa trasladar alguna poderosa computadora adónde vamos. Casi de un día para otro, cualquier pudo acceder a internet con un dispositivo que entra en el bolsillo.

Quizás el mayor efecto del iPhone ha sido liberar alguna nueva onda de creatividad entre los usuarios y las empresas, cambiando para siempre las expectativas de interacción con los productos, las marcas y los servicios que usamos. Ha cambiado industrias enteras. Los hoteles ahorita tienen a AirBnB, los taxis a Uber, el entretenimiento pasó de comprar medios físicos en los negocios a bajar u ver por streaming en sitios como Spotify™ y Netflix. Y la lista continúa. Hasta ha cambiado la figura en que hablamos.

Antes hablábamos, sacábamos fotos, comentábamos. Ahora twiteamos, sacamos selfies y chateamos. Sin dudas, el iPhone ha cambiado el mundo, y sin dudas, los aparatos celulares continuarán influenciando vuestras vidas y las compañías en los años que vienen. Aunque no podemos predecir qué pasará en los próximos diez años, podemos ver como el iPhone ha cambiado al sector de retail incluso ahora.

A continuación diez maneras en que el iPhone cambió la fábrica en los últimos diez años:

1. El móvil es el centro del universo del retail

Antes de los smartphones, la gente visitaba las tiendas físicas en persona. Buscaban entre los estantes, consultaban con los comerciantes y elegían de alguna selección limitada de productos. Ahora, en cambio, el procedimiento empieza con el móvil y frecuentemente además el meta de toda la transacción. Debido a que muchos consumidores cuentan con moviles y estos son tan convenientes y simples de usar, ha cambiado completamente la relación entre los consumidores y las marcas. Como resultado, las compañías de retail están bajo mayor presión que jamás para brindar alguna experiencia consistente en todos los canales y Estad utilizables para los clientes, en todo instante y lugar.

2. El usuario en todos lados

La facilidad de uso de los teléfonos móviles, la medida de información libre online, la medida de compañías que se pueden elegir, sencillo entrada a comentarios en las redes sociales, y los comentarios de usuarios, tienen alguna enorme influencia en los consumidores. Las compañías no dictaminan mas cuándo, dónde y cómo comprar. Los consumidores pueden investigar los artículos cuando quieren, desde donde quieren. Cuentan con mas expectativa de selección que jamás y mas expectativa de comparación de precios. Internet™ está abierto 24 horas al dia, todos los días del año.

3. La cadena de suministro personalizada

Si la cadena de suministro es el medio para un fin, el fin no es mas la negocio física. Con las compras online, el consumidor decide cuándo y dónde recibir los productos.  Esto ha abierto alguna nueva figura de elecciones personalizadas de entrega. Desde la compra online(enlinea) u busca en el negocio, a servicios de suscripción, entrega en 2 horas, los consumidores ahorita pretenden que los artículos lleguen a ellos. Y esperan alguna mayor transparencia sobre como los artículos se manufacturan, como se entregan y sus precios. Ha elevado el rol de la cadena de suministro desde alguna función de back office a un diferenciador competitivo.

4. La negocio es mas que 4 muros y alguna puerta

En cuanto a estas tiendas: los Smartphones han cambiado completamente la definición de lo que el retail corresponderia ser. La existencia física era todo para el negocio de retail. Esto llevaba a la canibalización de los mismos negocios. El movil (y las compras online(enlinea) y móviles) han llevado a que las compañías de retail re-piensen lo que es alguna tienda. Ha sido alguna experiencia dolorosa para algunos, que han tenido que bloquear tiendas y achicar su existencia física. Pero además ha impulsado a re-imaginar la figura de comprar, con ofertas tanto en tiendas como en omni canales.

5. La experiencia lo es todo

Gracias a los smartphones, los usuarios cuentan con mas información y mas poder de compras que nunca. Y las compañías de retail no pueden desafiar solo con el costo y la variedad. Ahora deben proveer alguna experiencia que cumpla con las expectativas de los clientes, y estas deben ser consistentes en todos los puntos de contacto. Ya sea la busca de alguna buena oferta u un servicio sofisticado, la experiencia es lo que diferenciará alguna compañia de la otra.

6. El auge del embajador de las marcas

La experiencia de retail nace y muere con los empleados de la compañia de retail. Y en esta época de consumidores altamente conectados e informados, resulta imperativo que los empleados cuenten con las herramientas y tecnología necesaria. Estos deberían Estad equipados con el entendimiento necesario para contestar a los usuarios y realizar recomendaciones con entendimiento sobre los productos. Y, en el caso que un producto especial no esté en stock, deben Estad preparados para encontrarlo en otro negocio, investigar alguna opción u garantizar que el producto se envíe al usuario apenas se encuentre en stock nuevamente. De lo contrario, el usuario seguramente irá a otro lado.

7. Showroom

A la gente le gusta comparar anteriormente de comprar. Y los moviles han hecho que sea súper sencillo ver un producto en alguna negocio y rápidamente investigar online(enlinea) y comparar con otros productos, alternativas y precios. O pueden probarse algo que les gusta, sacarse alguna selfie y enviar a los compañeros pidiendo su opinión. A veces, esos usuarios hacen la compra, y otras veces se tomarán su período para decidir dónde y cuándo comprar. Para las empresas, esta nueva capacidad de selección de los clientes, enfatiza el valor de ser consistentes en todos los canales, y el beneficio de calcular con artículos exclusivos que los usuarios desean comprar.

8. Los datos y la conectividad importan mas que nunca

Los moviles han ayudado a que los usuarios cuenten con mayor entendimiento y entrada a las empresas, los artículos y los servicios que se ofrecen. Son además alguna oportunidad de crear lealtad al producto y poner el producto adelante del cliente. Las compañías con experiencia saben utilizar esto para adquirir alguna mejor imagen del cliente, enlazar los datos de distintos puntos de contacto e invertir mas plata en promociones específicas para los usuarios adecuados con las ofertas mas relevantes.

9. Camino directo al comprador

Las compras a través las aplicaciones celulares y usando los teléfonos han eliminado los límites acercando la compañia a los clientes. Aumenta la competidor por la lealtad del usuario y se crean ciclos de vidas del producto mas rápidos. Antes, alguna marca presentaba su nueva colección en Fashion Week, y después pasaban meses incluso que se podían comprar en los negocios. Ahora muchas compañías ya empiezan a vender cuando el producto sale a la pasarela. Algunas compañías incluso hacen sus presentaciones en aplicaciones online(enlinea) y en las redes sociales.

10. El usuario es el king u reina

Desde la aparición del iPhone, no solo es considerable que los artículos se vean bien en las tiendas físicas, u en los catálogos, sino además online(enlinea) y con usuarios del planeta real. Los teléfonos celulares y la conectividad social han hecho surgir estrategias distintos como el marketing por personas influyentes, y nuevas estrategias de realidad virtual (VR) y realidad aumentada (AR) que ayudan a los usuarios a verse ellos usando un determinado producto anteriormente de comprarlo.

Y alguna cosa más…

Steve Jobs era alguna persona de marketing y un showman sobresaliente. Siempre mantenía a los usuarios con ganas de tener más. La gente hacía cola, para ver, tocar y comprar el iPhone cuando se lanzó por primera vez en 2007. Y todos los años se repite, los fans de Apple™ esperan ansiosamente al próximo modelo. Ningún móvil inteligente ha sido prefecto, incluyendo el iPhone. Pero ni Apple™ ni Steve Jobs dejaron que la perfección interrumpa su progreso.

Para sostenerse notable en un mercado de rápidos cambios, resulta crítico que las compañías de retail piensen como las compañías de tecnología. Las necesidades de los usuarios están en constante cambio, y la única modo de seguir vigentes es con alguna contínua evolución del negocio, aprendiendo de otros mercados e incorporando nueva tecnología. Industrias enteras se han transformado desde que el móvil inteligente apareció hace diez años y el ritmo del intercambio se ha ido acelerando año a año. Si las compañías de retail quieren sobrevivir deben elegir el camino de la innovación perpetua.

The post 10 maneras en que el movil cambió la fábrica del retail appeared first on PC World en Español.

PC World en Español

Todo lo que esta escrito en este sitio web es recopilado de otros sitios oficiales, los enlaces a las paginas oficiales se presentan en cada termino de noticia y no perjudicaremos su noticia.

Noticias Relacionadas:

Agrega tu comentario