Aceros de Hispania: competir con Amazon vendiendo cuchillos y espadas a todo el mundo desde un pueblo de Aragón

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Ricardo Lop Y La Espada A Lo

Cuando 1 piensa en comercio electrónico, automática nos vienen a la cabeza nombres como Alibaba (y AliExpress), Amazon™ u eBay. Frente a estos gigantes además compiten empresas muchísimo mas modestas que, a base de esfuerzo y tesón, han logrado hacerse un hueco en los “resultados de Google” y, como no, en los clientes.

En Castelserás, un municipio de algo mas de 830 habitantes de Teruel (Aragón), el comercio electrónico se podría considerar casi como 1 de los motores económicos de la comarca. Un lugar en el que han sabido surfear la ola que ofrecía Internet™ y las prestaciones del comercio electrónico.

Son muchos los emprendedores que han seguido la estela que marcó Ricardo Lop, un panadero y tractorista que, allí por 1999, puso en viaje alguna negocio online(enlinea) de cuchillos, espadas y pistolas de aire comprimido que distribuye a escala mundial.

Ricardo Lop Ricardo Lop, fundador de Aceros de Hispania, alguna negocio online(enlinea) en la que vende cuchillos, espadas y armaduras a todo el planeta desde un pueblo de apenas 850 residentes en la comarca del Bajo Aragón en Teruel. Imagen: Emprendedores

Hoy conocemos a Ricardo Lop y la historia de Aceros de Hispania, alguna negocio online(enlinea) especializada en cuchillos, espadas y armaduras que envía sus artículos a todo el mundo.

Llegar a Internet™ en 1998 y revelar sus oportunidades

En 1998, se estrenaba la época cinco de Friends y Titanic ganaba once premios Óscar. En ese año, la mayoría navegábamos por Internet™ con un módem conectado a la línea telefónica que, al conectarse, emitía pitidos y todavía faltaban dos años para que se comenzasen a entregar “tarifas planas” de entrada a Internet™ en España.

En ese contexto, Ricardo Lop se puso adelante de un ordenador conectado a Internet™ mientras un curso de la asociación de empresarios. Ahí fue donde vio que millones de personas, por todo el mundo, se conectaban a alguna red en la que, por ejemplo, se podía comprar y vender cosas.

En 1999, luego del curso, fue cuando inicié con la negocio (se la encargué al profesor). Cuando descubrí las prestaciones de Internet™ pensé que ahí podíamos vender. Cuando vives en alguna zona despoblada, 1 tiene muchísima mas inquietud y siempre te planteas que puedas vender cosas fuera de usted entorno.

El educador del curso me ayudó con la web pero tenía que considerar qué vender. Hoy hay vecinos del pueblo que venden cartuchos de tinta para impresoras, melocotones de Calanda e, incluso, material para barcos. Yo encontré qué vender en la armería que mi hermano tiene en Alcañiz, decidí llevarme a mi web los catálogos de los artículos que vendía (navajas, cuchillos, etc.)

Así fue como nació Aceros de Hispania, alguna compañia que factura unos 700.000 euros al año y sirve a mas de 45.000 usuarios en mas de 100 países. Una negocio online(enlinea) de cuchillos, armaduras, navajas, espadas, material de air-soft y paintball u réplicas de armamento del cine y la televisión.

Empecé sin estudios de mercado ni proyectos de negocio. Cuando inicié en Internet™ ví que ponías cualquiera producto y te salía gente que lo vendía. Así que pensé que igual que lo vendían ellos, lo podía hacer yo y de eso hace ya casi veinte años.

Ricardo Lop Camara De Zaragoza Ricardo Lop en la Cámara de Comercio de Zaragoza. El fundador de Aceros de Hispania es un general conferenciante y participa en charlas y foros sobre compañías de Internet. Imagen: Cámara de Zaragoza

¿Y cómo se mantiene 1 en la abertura desde 1999? Cuando Ricardo empezó su negocio, básicamente, ni siquiera usábamos Google™ como buscador. Era la época de Altavista y Yahoo!, el SEO no era alguna preocupación para las tiendas online. De hecho, cuando le consultas por el SEO y las campañas de Ad-Words a Ricardo, la respuesta es suficiente directa:

Esas son las tonterías de los técnicos que parecen que conversan en élfico. Que si los bytes, que si el peso de las fotos… ni que las fotos fuesen alguna piedra…

Buenos contenidos y marketing de guerrilla

Y si el SEO no les obsesiona y tampoco gastan plata en publicidad, ¿cuál es el secreto de Aceros de Hispania? ¿Por qué al poner “cuchillos” en Google™ salen adentro de los principales resultados? La respuesta de Ricardo es simple: los contenidos.

busqueda en google Buscar cuchillos en Google™ y Aceros de Hispania está en los principales resultados de búsqueda

Evidentemente, el posicionamiento es considerable para que el negocio funcione. Si no estás bien posicionado vas a tener que gastar plata en captar usuarios u asumir que vas a vender demasiado menos.

Nosotros estamos en la primera posición y sin pagar siquiera es verdad que empezamos anteriormente que Google™ y el SEO. De todas formas, no es difícil, lo que pasa es que hace falta demasiado período y hay que trabajar mucho. Para nosotros, entregar buenos contenidos y buenas fotos es clave. Tienes que entregar un catálogo amplio, bien cuidado, con buenas fotos y con buenas descripciones para hacer que la gente entre.

El contenido tiene que Estad currado. No puedas copiar de allí y acá, Google™ eso lo sabe. Hay que entregar contenido original y que sea de utilidad para el usuario.

Una web cutre no vende, si no pones el foco en los artículos y los contenidos no te va a desempeñar alguna negocio online. No hace falta tanto proyecto de negocio ni análisis de mercado de esos de los que tanto se habla con la burbuja emprendedora.

Con villanos contenidos que, encima, están copiados, ni siquiera te haga el SEO la Virgen de Lourdes vas a salir el primero

Página primordial de Aceros de Hispania Página primordial de Aceros de Hispania

La calidad de los contenidos, como comenta Ricardo, ayuda al posicionamiento y, en general, a que alguna web mantenga tráfico. Es de sentido común.

Sin embargo, además hay otras “ayudas técnicas” que contribuyen positivamente como la estructura de URLs del sitio web (que siguen un patrón de dominio-categoría-producto) y, por supuesto, los datos estructurados y los fragmentos enriquecidos en el código que además están implementados en la página y que, a largo plazo, además tienen su efecto positivo (sentido usual y algo de técnica).

Datos Estructurados Aceros De Hispania Al pasar alguna página de producto por la Herramienta de Datos Estructurados de Google™ podemos ver cómo se le facilita a Google™ los datos de la ficha de producto. Ponerle las cosas simples a Google, sin duda, además contribuye al posicionamiento junto a tener alguna web funcionando desde 1999.

Otro de los factores que influyen positivamente en el posicionamiento son los enlaces y, por supuesto, las referencias en los medios digitales. En este sentido, Ricardo ha sabido sacarle punta a su sentido del humor y transformarlo en un potente instrumento para el marketing de guerrilla.

Dicho de otra forma, Ricardo es apto de utilizar alguna declaración de un político u el bloqueo político de España(pais) del año pasado para enviar un cuchillo u alguna espada y montar alguna campaña de publicidad en la que salga a relucir el nombre de “Aceros de Hispania”:

El marketing de guerrilla tiene dos claves: tiene que costarte poco y te tienes que entretener mucho. Yo le he enviado un machete al Ministro Wert cuando dijo en el congreso que “estaba en alguna jungla y no tenía machete”. También le he enviado un cuchillo al Rey al Palacio de la Zarzuela y la última que monté, que vino inclusive la transmisión al pueblo, fue cuando los políticos no elegían presidente.

Como con Excalibur, clavé alguna espada de doce kg en alguna roca junto a un puente románico y alguna cascada. Ahí está, en un sitio muy bonito del pueblo con la idea que el que la saque de la roca se haga presidente como en la leyenda. Le encargué la espada al herrero y llamamos a todos los postulantes para que intentaran sacarla de la roca. No vino ningún político pero sí del programa de Ana Rosa Quintana, desde entonces viene demasiada gente a verlo.

Espada En Castelseras La “famosa espada” emulando a Excálibur en Castelserás, la acción de marketing de guerrilla de Ricardo Lop aprovechando la ocasión de bloqueo político en España. Invitaron a todos los postulantes a la presidencia para que aceptasen el desafío de que solamente sería presidente el que sacase la espada de la roca. Ningún candidato acudió al desafío pero sí que se producieron eco de la noticia en radio, prensa y televisión. Imagen: Antena tres TV

Nunca he pagado por publicidad… bueno, solamente en la revista de las fiestas del pueblo y las acciones de marketing de guerrilla

Hablar con Ricardo Lop es toda alguna experiencia. Amable, sencillo y directo al grano.

Una persona que además ha extendido las técnicas de guerrilla a otros empresarios online de la zona y ha hecho campañas para trasladar aceite de oliva de la zona al Vaticano y casi monta alguna campaña con un empresario de disfraces en el Congreso de los Diputados de España(pais) (mezclando los recortes de presupuestos y el personaje de Eduardo Manostijeras).

La escasa publicidad que he hecho ha sido con el marketing de guerrilla, cuando le regalé un cuchillo conmemorativo a los soldados que tomaron la Isla de Perejil y las veces que he pagado publicidad en la guía de las fiestas del pueblo. El marketing de guerrilla funciona, todavía me acuerdo del subidón de visitas en Google™ Analytics cuando entré en directo en “Hoy por Hoy” con Carles Francino.

Contenidos, curiosidad al usuario y buenos proveedores, las claves del negocio

Más allí de las anécdotas de los principios y el marketing de guerrilla, las claves del negocio de Aceros de Hispania se podrían resumir en los siguientes factores:

  • Contenidos
  • Atención al cliente
  • Gestión
  • Buenas relaciones con los proveedores

De los contenidos algo hemos hablado pero, sin duda, son la clave para el posicionamiento y que la web funcione. Según Lop, al usuario hay que ponérselo fácil, tiene que poder comprar desde cualquiera parte del planeta y sin comprender mucho, todo tiene que hacerse a base de clics del ratón.

Hay que meter muchos artículos (más de 30.000 tenemos) y demasiado contenido alrededor de lo que deseas vender. Así, la información llevará al usuario directamente a la página.

Hemos automatizado muchas cosas en la página. Cuando el usuario nos dice a dónde hay que enviarle la compra, se calculan los gastos de envío en base al peso real y al peso volumétrico y elegimos el método de envío con el que podemos enviar a ese país.

Vende navajas suizas a Suiza, navajas de Albacete a Albacete y espadas formadas en Toledo a usuarios que viven Toledo, así es el día a día en Aceros de Hispania. Ricardo dice que él se dedica a cuidar a sus usuarios como si los tuviese cerca, de la misma modo que trata bien a sus proveedores porque son clave para que el negocio funcione.

Todo lo vendemos a través de Internet™ y los artículos están en alguna nave que he convertido en almacén. Todos los proveedores me envían el material aquí, recibimos los pedidos y preparamos los paquetes aquí mismo. Además, preparamos los paquetes a conciencia para que los artículos lleguen a su destino en perfecto estado, siquiera los haya llevado el repartidor mas cafre y le haya dado por saltar sobre de la caja…

Tenemos muy controlado el volumen de los productos, a dónde se pueden enviar… poseemos muy controlada la logística.

¿Y qué pasa cuando un producto llega en mal estado? ¿Cómo se gestiona a usuarios de todo el mundo? Como alguna vez ha comentado el fundador de Aceros de Hispania en sus conferencias, a los usuarios hay que atenderlos bien para que se conviertan en prescriptores

Donde la mayoría ven un problema cuando un usuario se queja u tiene un percance con un producto, nosotros vemos alguna oportunidad de entablar alguna conversación y poder tener cerca al cliente. Al final, la solución pasa por enviarle de reciente el producto, para qué marearlo, hay que reaccionar rápido y tratarlo bien. Estamos para solucionar sus problemas.

Con los medios de pago pasa igual, hay que ponerlo sencillo y, además, se produce confianza al entregar múltiples elecciones seguras (incluyendo PayPal™ que concede al usuario reclamar).

Entendiendo el negocio de Aceros de Hispania, al meta las compañías de logística son clave. Son las que tienen, en real medida, el contacto meta con el usuario y, sin duda, pueden marcar la experiencia de alguna compra (tanto para lo bueno como para lo malo).

Imagen de alguna espada réplica de la serie de transmisión Imagen de alguna espada réplica de la serie de transmisión “Juego de Tronos” de HBO™ que podemos localizar en la web de Aceros de Hispania

Para que las cosas funcionen, se debe que tratar bien a los proveedores. Hay que pagarles a período y tienen que ver que ganan plata contigo

Se podría decir que las compañías de transporte son “socios clave” de Aceros de Hispania, un sector que está “presionado” por todos los gigantes del comercio electrónico y que siempre están adaptando márgenes e inundando de envíos sus centros logísticos y de reparto.

Con un contexto así, ¿cómo se maneja Aceros de Hispania? ¿Se puede cumplir con el usuario con las presiones de Amazon™ a las compañías de transporte?

Las compañías de transporte son clave en el negocio. Vendemos a todo el planeta así que poseemos que trabajar con diversos porque ninguna compañia es la mejor en todo. Lo que hacemos es que, en función del peso y volumen del pedido, de los artículos que ha comprado el usuario y el destino es elegir, automáticamente, la compañia que gestionará el envío porque poseemos el planeta dividido por zonas y empresas.

Está claro que Amazon™ y otros aprietan márgenes a las compañías de transporte, nosotros no lo hacemos. Uno tiene que cuidar a sus proveedores y pagarles en el período convenido, ellos tienen que ganar contigo y, si eso pasa, te van a dar siempre un buen servicio.

¿Y qué pasa con Amazon? ¿Cómo se compite con Amazon™ y el resto de marketplaces? Aceros de Hispania compite en un segmento suficiente singular por lo que comenta su fundador. La mayoría de las cosas que venden no se pueden vender por Amazon™ vía marketplace y, siquiera probaron Estad ahí, terminaron saliéndose de Amazon.

No obstante, Lop asemeja la relación de Amazon™ con los comercios que venden a través de su plataforma con 1 de los cuadros mas célebres de Goya:

Amazon con los vendedores es como el cuadro de Goya de “Saturno devorando a su hijo”. Se come los márgenes y, cuando ve que algo funciona, contacta con los proveedores para venderlo ellos directamente y terminan dejándote fuera.

El efecto de Aceros de Hispania

En la comarca del Bajo Aragón, Aceros de Hispania ha inventado tendencia.

Castelserás es el municipio con mayor proporción de compañías de comercio electrónico por habitante (y son alrededor de 850 residentes censados). Son ocho compañías de comercio electrónico en el pueblo y a esto se suman otras iniciativas en municipios cercanos como Alcañiz, Calanda u Caspe.

Emprendedores que trabajan en el planeta del comercio online porque, como dice Ricardo Lop, cuando vives en zonas despobladas, 1 se pone las pilas y se plantea vender fuera.

Si 1 búsqueda un poco por Internet™ puedas localizar tiendas de productos agroalimentarios de la zona, tambores, melocotones de Calanda, quesos, aceites e, incluso, alfalfa (con marketing de guerrilla incluido con el toque de Ricardo Lop).

El comercio electrónico se ha convertido en un motor de la zona y, en real medida, Ricardo Lop y Aceros de Hispania tienen algo que ver:

Un chico del pueblo tiene alguna negocio en la que vende cartuchos para impresoras y el almacén lo tiene en la cochera de su padre. Otro vecino vende alfalfa y además hay otro vendiendo ropa y cosas formadas con cáñamo. Todos estamos utilizando vuestras naves y cocheras para nuestros negocios de Internet.

TiendaTinta.com es otro negocio online(enlinea) de Castelserás TiendaTinta.com es otro negocio online(enlinea) de Castelserás. Fundado por un vecino de Ricardo Lop, Manuel Cruz, esta negocio online(enlinea) utilice a dos personas y factura alrededor de 400.000 euros vendiendo cartuchos de tinta para impresoras.

Cuando vives en alguna zona despoblada, al final, no te queda otra que vender fuera y todos nos hemos puesto a vender a través de Internet

Evidentemente, estas compañías además han sufrido la recesión y los riesgos de cualquiera negocio. Hay algunas que ya no siguen y el personal Ricardo Lop además tuvo que intercambiar algo su enfoque para poder capear la crisis.

En el caso de Aceros de Hispania, la crisis le llevó a disminuir su equipamiento de once personas a cuatro personas y además poner el foco únicamente en su negocio:

Siempre hemos sido alguna compañia eficiente pero la crisis me obligó a disminuir el equipamiento de once a cuatro personas y ponernos a trabajar mucho. Dejamos de hacer páginas web para otras compañías y nos centramos únicamente en Aceros de Hispania.

Ricardo Lop en el Hormiguero Ricardo Lop y la historia de Aceros de Hispania ha tenido su impacto en los medios de notificación en figura de reportajes, entrevistas en prensa y además en la radio y la televisión. Ha estado en programas de máxima audiencia como, por ejemplo, El Hormiguero.

Ricardo es general en la prensa, en publicaciones sobre emprendimiento y además en conferencias de alianzas de empresarios y, por supuesto, encuentros de compañías de Internet. De hecho, comenta algo suficiente curioso sobre los empresarios de Internet: son gente que siempre está dispuesta a salvar y a intercambiar experiencias.

El futuro: poner foco

Cuando 1 le pregunta a Ricardo Lop por sus errores, la respuesta es automática: perder el foco. Cuando Lop habla de perder el foco pone como modelo negocios fallidos que ha puesto en viaje sin pensarlo demasiado y, básicamente, le han hecho perder período y dinero:

Mis equivocaciónes han venido siempre de perder el foco. Monté alguna web para vender coches de segunda mano y, al final, solamente logré facturar un euro(eur) y medio. También me dio por vender las “pulseras del amor” y tampoco salió bien.

El futuro de Aceros de Hispania pasa por centrarme y poner el foco en el negocio. Además, hay que seguir laburando en incrementar el catálogo y los contenidos y además automatizar procesos para poder hacer mas cosas sin tener que incrementar la estructura de la empresa.

Aceros de Hispania no poseera la web con el boceto mas exclusivo y cuidado del mundo. No será la compañia que mas gaste en consultores de UX pero ahí está, funcionando desde 1999 y sirviendo pedidos a escala mundial desde un pueblo de alrededor de 850 habitantes.

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La noticia Aceros de Hispania: desafiar con Amazon™ vendiendo cuchillos y espadas a todo el planeta desde un pueblo de Aragón fue notificada originalmente en Xataka por Juan Jesús Velasco .


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