Adobe, Microsoft y SAP impulsan una nueva generación CXM

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Shantanu Narayen, CEO, Adobe, Satya Nadella, CEO of Microsoft, y Bill McDermott, CEO of SAP, presentaron la Iniciativa Open Data mientras la conferencia Microsoft™ Ignite.

En la conferencia Microsoft™ Ignite. Shantanu Narayen, CEO, Adobe, Satya Nadella, CEO of Microsoft, y Bill McDermott, CEO of SAP™ presentaron un replanteamiento en la gestión de experiencia del usuario (CXM, por sus siglas en inglés) al impulsar a las empresas a obtener mas valor de sus datos y ofrecer en período cierta experiencias de usuarios de clase mundial. La iniciativa fue designada Open Data.

En el planeta actual, los datos son el recurso mas valioso de alguna compañía. Sin embargo, muchos negocios luchan por adquirir alguna vista completa de sus interacciones y operaciones de cliente, porque no son capaces de enlazar la información que se descubre atrapada en silos internos. Al idéntico tiempo, información considerable de usuario además reside en silos externos con servicios de intermediaros y proveedores de terceros, lo que limita la capacidad de alguna compañía para crear las conexiones adecuadas, recabar inteligencia y al final, extraer mas valor de sus propios datos en período real, para atender mejor a los clientes.

Las apuestas de Adobe, Microsoft™ y SAP

Compañías alrededor del planeta utilizan software(programa) y servicios desde Adobe, Microsoft™ y SAP™ para correr desarrollo de producto, operaciones, finanzas, mercadotecnia, ventas, recursos humanos y más. Hoy, Adobe, Microsoft™ y SAP™ conjuntan fuerzas para impulsar a sus usuarios en usual con la Iniciativa Open Data, que es un enfoque usual y un grupo de recursos para los clientes, basada en 3 inicios guía:

  • Cada organización posee y mantiene control directo y completo de todos sus datos.
  • Los usuarios pueden habilitar procesos de negocios impulsados por IA para obtener información de valor e inteligencia a partir de datos unificados de comportamiento y operacionales.
  • Un amplio ecosistema de afiliados debe ser apto de utilizar de modo sencilla un ejemplo de datos abierto y extensible para extender la solución.

Basada en estos principios, el enfoque central de la Iniciativa Open Data es quitar silos de datos y permitir alguna sola vista del cliente, para salvar a las empresas a gobernar mejor sus datos y dar respaldo a sus iniciativas de privacidad y seguridad. Con la capacidad de enlazar mejor los datos a través de alguna organización, las empresas pueden utilizar de modo mas sencilla la IA y la analítica avanzada para obtener información de valor en período real, “hidratar” aplicaciones de negocios con datos críticos para hacerlos mas efectivos y ofrecer alguna nueva categoría de servicios para usuarios impulsados por IA.

“Adobe, Microsoft™ y SAP™ se asocian para reimaginar la categoría de gestión de experiencia del cliente”, comentó Shantanu Narayen, CEO de Adobe. “En conjunto, brindaremos a las empresas la capacidad de utilizar y activar volúmenes masivos de datos de usuarios para ofrecer experiencias de usuario personalizadas a escala y en período real”.

“En grupo con Adobe™ y SAP™ tomamos un primer y crítico paso para salvar a las empresas a adquirir un nivel de conocimiento de usuarios y negocios que anteriormente no había sido probable alcanzar”, comentó Satya Nadella, CEO de Microsoft. “Las organizaciones en todo el planeta tienen alguna enorme oportunidad de fabricar circuitos de retroalimentación digital impulsados por AI para obtener poder predictivo, flujos de labor automatizados, y al final, resultados mejorados de negocios”.

“Microsoft, Adobe™ y SAP™ entienden que la experiencia del usuario ya no es mas alguna conversación de gestión de ventas”, comentó Bill McDermott, CEO de SAP. “Los CEO han comenzado a romper los silos del status quo para que toda la gente adentro de sus empresas esté enfocada en atender a la gente que se descubre fuera de las mismas. Con la Iniciativa Open Data, ayudaremos a los negocios a desempeñar con alguna verdadera vista única del cliente”.
Para cumplir con la Iniciativa Open Data, los 3 afiliados mejoran la interoperabilidad y el cambio de datos entre sus aplicaciones y plataformas: Adobe™ Experience Cloud y Adobe™ Experience Platform, Microsoft™ Dynamics 365, SAP™ C/4HANA y S/4HANA, a través de un ejemplo usual de datos. El ejemplo de datos brindará al usuario un servicio usual de data lake sobre Microsoft™ Azure. Este almacén unificado de datos proporcionara a los usuarios elegir sus herramientas y aplicaciones de desarrollo para fabricar y extender servicios.

Capacidades de Open Data

Con la iniciativa Open Data, las empresas podrán:

  • Desbloquear y armonizar datos apartados para crear un reciente valor.
  • Mover de modo bidireccional, datos transaccionales, operacionales, de usuario u de IoT a y desde el data lake común, basados en sus preferencias u necesidades.
  • Crear circuitos digitales de retroalimentación impulsados por datos para un mayor impacto de negocios, a la vez que se les ayuda para habilitar sus iniciativas de cumplimento de normas de seguridad y privacidad.
  • Construir y adoptar aplicaciones inteligentes que entiendan datos, relaciones y metadatos de modo nativa para abarcar múltiples servicios por parte de Adobe, SAP, Microsoft™ y sus socios.
  • Los líderes tecnológicos en las primordiales empresas minoristas y de artículos para el consumidor, como The Coca-Cola Company, Unilever y Walmart, han expresado su respaldo y emoción acerca de la Iniciativa Open data.

“Esta iniciativa por parte de Adobe, Microsoft™ y SAP™ es un desarrollo considerable y estratégico para Coca-Cola System”, comentó Barry Simpson, jefe de información en The Coca-Cola Company. “Nuestros proyectos de crecimiento digital centrados alrededor de nuestros usuarios están impulsados por estas plataformas y estándares abiertos. Un enfoque mas unificado a la gestión y control de nuestros datos fortalece vuestra capacidad de apoyar vuestra agenda de crecimiento y vuestra capacidad de satisfacer los requerimientos de seguridad, privacidad y cumplimiento de normas de GDPR. La fábrica necesita seguir a estos líderes”.

“Cada día, 2.5 mil millones de personas utilizan un producto de Unilever en cerca de 190 países alrededor del mundo”, comentó Jane Moran, CIO de Unilever. “La Iniciativa Open Data de Adobe, Microsoft™ y SAP™ es alguna considerable compañia que nos ayudará a reimaginar la gestión de experiencia del usuario al traer los datos a través de toda vuestra organización para fabricar relaciones directas y significativas con usuarios en período real”.

“Estamos emocionados por la Iniciativa Open Data y el valor que va a desbloquear para Walmart”, comentó Clay Johnson, vicepresidente ejecutivo y jefe de información empresarial en Walmart™ Inc. “Con alguna mayor capacidad para enlazar y utilizar el poder de nuestros datos, podemos mejorar la experiencia afiliada y crear nuevas maneras para atender a nuestros usuarios tanto en línea como en vuestras tiendas”.

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