Alfonso Tomás, CEO de PcComponentes: “Si hubiésemos tomado decisiones precipitadas cuando llegó Amazon hoy no estaríamos aquí”

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Alfonso Tomás, CEO de PcComponentes: “Si hubiésemos tomado determinaciónes precipitadas cuando llegó Amazon™ hóy no estaríamos aquí”

Alfonso Tomás, murciano del 79, es un hombre, ante todo, normal. Nos recibe con camisa por fuera, pantalones vaqueros y unas New Balance algo desgastadas. No es lo único raído: saca su movil del bolsillo para alguna consulta rápida y nos percatamos de que la pantalla tiene el borde inferior cuarteado. Cuando habla se le escucha un marcadísimo acento murciano, el que economiza el lenguaje omitiendo el meta de las palabras. Definitivamente, Alfonso Tomás nos recuerda alguna lección: es la gestión del reino y no el lujo de su cetro lo que hace al rey.

El reino de Alfonso es PcComponentes, esa compañia que empezó siendo alguna negocio de barrio en Alhama de Murcia, un pueblo de 20.000 habitantes, y hóy ya utilice a mas de 400 personas colándose en el ranking del ecommerce español, por sobre de MediaMarkt y Mercadona, y solo por debajo de Amazon™ y El Corte Inglés. O eso dice Statista. En alguna rueda de reconocimiento sería difícil intuir que este es el CEO de alguna compañia que se encamina hacia los 400 millones de euros de facturación anual.

Vender online(enlinea) cuando nadie compraba online

Un profesional de las relacionas laborales y un informático, Francisco Yúfera y tú, fuisteis los que arrancasteis este proyecto. ¿A qué os dedicabais cuando os conocisteis?

Empezamos laburando por cuenta ajena haciendo webs para otras empresas. Ahí se juntó un poco lo que nos gustaba en ese momento, que era por un lado desarrollar webs, y por otro lado la informática. En aquel instante era complejo adquirir artículos de alta tecnología u de gama alta en un pueblo como Alhama u en alguna provincia como Murcia. Tiramos de lo que había en aquel momento, se estilaba aún la venta por catálogo (catálogo físico, en papel), empezaban las primeras webs a desempeñar y vimos ahí alguna oportunidad e intentamos potenciarla.

En 2005 montáis alguna negocio física de informática con enfoque online. Nadie sabía aún lo que era la crisis, la venta de ordenadores crecía un 15% anual, los portátiles no bajaban de 1.000 euros… A nivel tecnologico y económico, era un contexto ideal.

Sí, pero el principio fue muy complicado, ya que había muy escasa confianza en la compra online, y menos en los artículos a los que nos dirigíamos, que al principio eran sobre todo de gama media y alta. Ahí tuvimos que abrirnos además a artículos de menor costo para aventajar esa escasa confianza inicial.

¿Como cuáles?

CD’s, pendrives, DVD’s… todo eso funcionaba muy bien en ese primer momento. Sin embargo vender un portátil era casi misión imposible. Eso lo teníamos, pero lo vendíamos en la primera negocio física que teníamos. También era por lo complejo de que los fabricantes y los proveedores tuviesen confianza en un punto de venta exclusivamente online. Hoy en día es suficiente natural lo de no tener negocio física, pero en esa época era como no existir.

Sin embargo, era el boom de la informática, inclusive de la electrónica de consumo.

Aquella fue alguna época muy buena. Era la segunda generación de ordenadores. La primera era la de la ofimática, y la segunda ya se orientaba además a Internet, games online, etc. Pero online(enlinea) costaba demasiado venderlo. En la negocio física sí que veíamos que la gente gastaba con facilidad, mas inclusive que hoy. Se juntaba la parte de DVD’s, grabadores, TDT, cámaras digitales… Se pasó de exclusivamente la informática a la electrónica de consumo mas general. Fotografía digital, vídeo digital, lo vinculado con la televisión…

En 2007 llega la crisis, y sin embargo vuestros ingresos siguen agrandando inclusive pasar de los 6 millones de euros de aquel año inclusive los 80 millones de euros de 2012. ¿Cuál fue el secreto, aparte de venir al canal online(enlinea) muy temprano?

Sí, quizá Estad en el instante adecuado, en esa época en la que aún se podía iniciar sin recursos y en poco lapso generar recursos propios, algo que hóy en día parece inviable. Entonces los competidores eran menores y estaba todo por explotar.

Y la crisis al meta fue lo de menos.

La crisis en aquel instante nos vino “bien” porque empezó a confiarse mas por el factor precio. La gente buscaba el poder economizar algo. Se empezó a confiar mas guiados por el precio. Hoy ya no se ve esa divergencia de costo entre online(enlinea) y offline, ya se ha equiparado todo, pero en aquel instante el retail físico tenía diferencias de costo grandes con el online. Hablamos de un 10% u un 15%, que en artículos de 300, 400, 500 euros podía haber diferencias de 30, 40, casi 100 euros de diferencia. En períodos de crisis se va investigando el ahorro como sea, y en esa época además tenía mas importancia la tecnología: hacía falta un portátil para ir a la universidad, cada vez mas actividades demandaban tener uno propio, las familias empezaban a tener un ordenador para cada miembro… Hasta entonces no había sido tan importante.

Pccomponentes 2 001

El declive del PC, la llegada de Amazon

2010 fue el punto de inflexión, desde entonces las ventas de ordenadores van a la baja año tras año. ¿Qué táctica se siguió para aventajar este bache?

Siempre optamos por alguna diferenciación por los montajes personalizados. Desde el primer día pensamos que era clave, y el lapso nos dio la razón con el tema gaming. Cuando bajaron las ventas, casi todos los fabricantes dejaron de apostar por permitir configuraciones, todo eran ya configuraciones muy cerradas. Nosotros aprovechamos ese hueco que dejaron, y además otro que abandonaron por completo: los ordenadores de gama media-alta para jugar. Los HP, Acer, etc. apostaron por ordenadores de ofimática para la compañia con lo justo y necesario.

Aparte de la caída de ventas de ordenadores, 2010 además fue el año en que comenzó la fiebre de las tablets.

Aquello fue raro. Parecía que era algo que venía para quedarse, y al meta dejó de quedarse y ha acabado en un nicho de mercado para el que necesita movilidad. En aquel instante daba la sensación de que todo el planeta tenía que tener alguna tablet, que se canibalizaba con el smartphone, pero al meta el movil agrandó su pantalla y la petablet se quedó para entornos profesionales u para acompañar al ordenador en el hogar.

En aquel instante sí fue un boom total. Durante 3 años fue el obsequio estrella de Navidad, cada navidades cambiaban los niños de petablet porque no llegaban al año de vida. Fue curioso.

Ya no, entiendo.

Se ha quedado muy de nicho, las ventas no tienen nada que ver. Quizás hablamos de que las ventas son de alguna quinta parte de lo que se vendía en 2011.

Quien llegó en 2011 a España(pais) fue Amazon. ¿Erais conscientes de lo que venía, u os disteis cuenta después?

Estando en este sector sabíamos lo que era Amazon. Nos fijamos en mercados internacionales, como Estados Unidos u Reino Unido, que están mas maduros que el español y puedas guiarte un poco por lo que pasa allá para intentar anticiparte. En esa época, y seguimos igual, intentamos hacer las cosas a nuestra manera, que el consumidor meta nos distinga de alguna forma.

Si en 2011 hubiésemos tomado determinaciónes precipitadas porque por venir Amazon™ teníamos que hacer las cosas de otra manera, seguramente hóy no estaríamos aquí. Fuimos manteniendo los parámetros que creíamos convenientes y inclusive hoy. No hemos cambiado demasiado. La competidor es positiva, y siempre hay alguien que te obliga a que mejores todos los procesos. Hubiese sido Amazon™ u cualquiera otro, la obligación de mejorar siempre está ahí.

Unos años después de aquello, en 2014, el crecimiento de los ingresos empezó a frenar mientras diversos años, y en 2017 volvió a aumentar, un 16%. ¿Quién ha sido el culpable del repunte?

Por un lado, por la madurez del plan nos costó suficiente labor seguir agrandando igual. 2016-2017 fue un lapso de suficiente madurez, profesionalizamos demasiado ciertos departamentos que al ritmo de crecimiento tan grande no nos permitían esa madurez que necesitábamos, y fueron períodos de parón técnico por nuestra parte por efectos logísticos. Teníamos los almacenes que teníamos y dábamos el servicio que podíamos dar. Había veces que nosotros no queríamos hacer campañas de promoción porque no podíamos servir mas de lo que teníamos.

En 2016 hicimos la ampliación de las instalaciones y eso nos permitió poder crecer, sin el impedimento que teníamos en aquel momento. Para que te hagas alguna idea, en ese instante teníamos que tener 3 turnos, con 2 era materialmente inalcanzable sacar todos los pedidos. Era caótico. Fue un lapso que nos pilló en 2014 con unos crecimientos brutales y tuvimos que adaptar las instalaciones para garantizar la evolución.

Vuestras instalaciones justamente están en Alhama de Murcia, un pueblo cuyo presupuesto es quince veces menor que vuestros ingresos anuales. ¿Cómo es manejar la compañia desde aquí? ¿Qué os dicen desde el ayuntamiento?

La relación con las administraciones es suficiente normal, no por facturar mas ocurre nada especial. Como cualquiera otra empresa, imagino. No poseemos mejor ni peor relación con ellos. Es sana pero no hemos tenido necesidades de ningún tipo, ni de exigir favores a la Administración, afortunadamente. Por ahí hemos ido siempre.

Llega la automatización

Vuestras negocio en Alhama y Madrid usan “quioscos” para que el usuario haga su pedido sin necesidad de acudir a un dependiente. En la sede central se pueden reunir los pedidos online(enlinea) sin bajar del coche con el servicio “PcAuto”. Ambas cosas recuerdan demasiado al estilo de McDonald’s. ¿Os fijáis en ella?

No, realmente no. Con los puestos empezamos en 2005, y supongo que McDonald’s empezó suficiente después. Además, fue un concepto que nos costó suficiente implantar, a cada persona que llegaba en aquel instante había que “educarla” y decirle que la persona que está en el mostrador no está para que le pidas, sino para entregarte lo que ya has pedido. Hoy día se ve como algo mas normal, pero en aquel instante fue casi dramático, sobre todo para personas en alguna edad que no están habituadas al ambiente digital. Costó, pero supongo que se ha terminado viendo que es alguna fórmula que funciona.

En la visita al almacén se ha comentado que pensáis en comprar un coche autónomo que haga un trayecto general por la nave sin la necesidad de que vaya un empleado conduciéndolo. Esto, unido a la pregunta anterior, me hace preguntarte si estáis apostando por la automatización.

Sin duda. Tenemos que hacerlo por 2 motivos. El usuario no quiere aguardar demasiado lapso a que alguien le prepare un pedido. Imagina alguna distancia que pueda ser de 1.500 metros para traer algo. Tenemos que disminuir tiempos como sea para dar el servicio que el usuario espera de nosotros. Todo lo que sea mejorar el servicio poseemos que apostar por ello sin duda.

El carácter local de PcComponentes le ha valido muchos elogios por dar empleo en la Región de Murcia, en algunos sucesos con un tipo de empleo cualificado algo mas complejo de localizar en esta comunidad. ¿Qué crees que ocurriría si los políticos se enteran de lo que es la automatización y de que puede disminuir los puestos de trabajo?

La automatización no va a venir porque nosotros tomemos alguna dirección u otra. Va a venir exigida por la globalización, por la tecnología, por la innovación… Al meta la competitividad es la que manda. Si hay compañías que optan por algo que agota beneficiando al usuario, ya sea en tiempos, servicio, precio, etc; hay que Estad ahí. Por demasiado que moralmente se considere que hay que conservar el empleo, al meta la única figura de conservarlo es manteniéndolo. Si adentro de cinco años por no haber tomado alguna dirección poseemos que bloquear la compañia supongo que es suficiente mejor conservar menos empleo, quizás. O inclusive ampliándolo de alguna modo demasiado mas cualificado, porque esto tiene demasiado de mantenimiento, de programación…

Para que te hagas alguna idea, en cinco años hemos pasado de tener cinco programadores a sesenta. En almacén anteriormente eran cien personas y ahorita son ciento veinte, siquiera con el Black Friday subirá bastante. Ahí no se ha visto tanto incremento, pero tampoco ha habido decremento. Si la tecnología te empuja a poder adquirir mayor servicio al usuario y estás manteniendo los puestos de trabajo, e inclusive aumentándolos por otro lado…

Pccomponentes 011 Uno de los quioscos para realizar pedidos de la negocio de PcComponentes en Alhama de Murcia.

El Corte Inglés tiene alguna gran imagen de marca y multitud de tiendas físicas. Fnac, similar, con enfoque en electrónica y entretenimiento. Amazon™ domina el comercio online. Macnificos además tiene un online(enlinea) fuerte y está especializado en Apple. Y aparte están las Apple™ Store. MediaMarkt aprieta en costo por el volumen de sus pedidos y aplica las financiaciones. Las tiendas de barrio juegan con la cercanía de tener alguna cara a la que quejarse si algo va mal. Xiaomi™ además está levantando e inclusive abriendo tiendas físicas. Y después asoman AliExpress, GearBest, etc. desde China(pais) con la guerra de precios. ¿Qué hace PcComponentes para desafiar en un espacio tan hostil?

De figura resumida, tener un poco de todo. Tener un costo competitivo, sin duda; tener un servicio de calidad, y para eso poseemos gente súper preparada; u lo que poseemos a nivel logístico, como que sepamos qué compañia de transporte va a desempeñar mejor en usted código postal. Sobre esto último, esa innovación nos concede diferenciarnos. Simplemente eso cuando lo pusimos en viaje el ratio de entrega subió del 88% al 93%: de cada 100 pedidos, 93 se entregan en 24 horas, que adentro del sector está muy bien.

¿Qué tipo de artículos dejan un gran margen en la venta de tecnología y cuáles prácticamente os cuestan dinero?

“Gran margen” realmente muy pocos, accesorios de cualquiera tipo tienen mayor margen, tampoco un “gran margen”. Y un margen residual, portátiles, smartphones, componentes de ordenador… Todo eso lo hace rentable el volumen, porque con poco margen y poco volumen no se podría subsistir. Lo que hacemos para generar ese mayor margen es rotar producto y negociar volumen. En algunos artículos poseemos alguna cuota de mercado suficiente interesante. En monitores por modelo estamos en torno al 15%. Sin esa rotación sería inalcanzable mantener unos precios.

Sobre los smartphones, ¿qué diferencia hay en cuanto a margen entre vender moviles de 200 euros y de 800 euros?

Antes había suficiente mas diferencia, con el lapso ese margen se ha ido estrechando. El costo de un movil de acceso tenía un margen mayor que uno de 800 euros, eso se ha ido acortando bastante.

¿Se ganaba mas plata vendiendo celulares baratos que caros?

Sí. Con la acceso de Xiaomi, Huawei, etc. hay alguna querencia clara: el costo medio ha ido disminuyendo. Antes Samsung™ y Apple™ tiraban demasiado hacia arriba. Esos 2 no es que estén mal, pero están bajando un poco la cuota de mercado. Otros están subiendo, como los 2 que dije antes. Y eso hace que el costo baje, la competidor es mayor y el margen disminuye. La ley de la oferta y la demanda marca: donde mas demanda hay en este instante se estrecha el margen.

En un teléfono de gama alta, 800 euros por decir algo, ¿de cuánto sería el margen?

Depende demasiado del fabricante, de la época del año, de las condiciones de ese momento… Por darte un dato, podría Estad en el 4%, pero tampoco es exacto. Depende demasiado de las condiciones que hayas negociado.

Alfonso Tomas 2

En los últimos tiempos habéis hablado de proyectos de internacionalización comenzando por Portugal, inclusive se ha traducido la web al portugués.

En Portugal es un poco como España(pais) hace cinco u 6 años: el costumbre de consumo es muy tradicional, de negocio física. Vamos haciendo esfuerzos y van dando resultados, con números de crecimiento superiores a los de España, siquiera además es cierto que partimos de un número inicial muy bajo. Se va viendo que la querencia del costumbre de consumo va cambiando muy poco a poco, como pasó aquí en 2007, 2008, 2009.

Tampoco hay grandes players allá que animen ese intercambio de hábito. Creo que Amazon™ entraba en Portugal adentro de un tiempo. Cuando se anime ese ambiente allí, el online(enlinea) mejorará.

¿Tenéis equipamiento allí?

Sí, poseemos un equipamiento de marketing allí, un equipamiento de soporte nativo, estamos dando pasos que creemos convenientes. Tocamos sobre todo tecnología, hace falta que haya un intercambio mayor para que este tipo de comercio crezca a mayor ritmo. Pero estamos contentos.

Volviendo a España, también incluisteis la alternativa Premium, dieciséis euros al año a intercambio de tarifa plana de envíos y otras ventajas. Acaba de cumplir su primer semestre de vida.

Va suficiente bien, esta modalidad la enfocamos a un tipo de usuario concreto que poseemos identificado: el que es suficiente reiterativo en las compras. Nos pedían eso. Intentamos escuchar demasiado al cliente, todo lo que nos llega desde curiosidad al usuario lo poseemos muy en cuenta, y había esa modalidad de recurrencia. Bien sea el usuario particular u bien sea el de empresa, que tiene otro tipo de hábito. Eso identificamos y para ellos creamos ese plan.

¿Cuántos usuarios son Premium?

40.000.

¿Y qué características tiene ese cliente? ¿Veis algún patrón en él, como que haya aumentado su recurrencia de compra?

Sí, son mas reiterativos y han aumentado la repetición de compra porque ya saben a lo que se atienen con esas condiciones. El costo medio de compra además es mayor. El tipo de usuario suele ser mas profesional, de empresa; no es el usuario general de PcComponentes. Tenemos activos en torno a millón y pico de usuarios, si comparas 20.000 con ese millón y pico… Solo es alguna parte de la segmentación de usuario.

También vendéis artículos reacondicionados. ¿Cómo es este negocio?

Este negocio principalmente es dar salida a las devoluciones. Damos 30 días de devolución, si ese producto regresa lo ponemos a la venta como reacondicionado. Intentamos que se venda todo y damos descuentos a esos artículos para que tenga salida. Pero no es un tipo de producto que nosotros potenciamos, tiene que Estad porque la devolución la apartamos del mercado de producto de nuevo.

¿Qué artículos se venden mas últimamente?

Smartphones se venden muchísimo, televisores ha frenado últimamente en volumen pero llevaba alguna querencia muy buena. Digo “en volumen” porque últimamente ha habido un cambio, los televisores ya son muchos de 55 pulgadas hacia arriba. Otra querencia que se ve clara es la del hogar inteligente, la domótica… Se está comenzando a ver bastante. Quizás porque son artículos demasiado mas sencillos, al principio eran mas complejos, ahorita basta con acercar el teléfono y en 3 pasos lo tienes configurado. Los asistentes de voz además están funcionando, siquiera quizá menos de lo que parecía que iba a funcionar.

¿Menos? ¿No se están vendiendo bien?

No, Google Home tuvo un tirón inicial, pero parece que en España(pais) somos distintos en ese sentido y por lo que sé no se han cumplido las expectativas de Google™ en ese momento.

Hace un año mas u menos tuvo lugar la fiebre de las criptomonedas. Y con ella, explotaron las ventas de tarjetas gráficas, no solo para jugar.

Fue brutal. Brutal. Como en cada fiebre que aparece, hay un boom inicial, después alguna madurez, y después un bajón igual de bestial. Y todo pasó en el idéntico año. Hubo un lapso en el que inclusive tuvimos que limitar la medida porque no queríamos vender exclusivamente a granjas de minería, queríamos que vuestro usuario general tuviese utilizables las tarjetas. Tarjetas, fuentes de alimentación, etc. Limitamos la medida porque cada vez que reponíamos se lo podían trasladar todo entre 2 u tres.

Limitar la cantidad… ¿de tarjetas compradas por usuario individual?

Sí, eso es. Limitábamos a alguna u dos, dependiendo del tipo de tarjeta. Estuvo así inclusive junio mas u menos, que para entonces ya cayó en picado.

¿Hay algún producto en el que estéis apostando porque creáis que vaya a ser la siguiente gran cosa?

“Gran cosa” como tal no, pero sí supongo que todo lo vinculado con hogar conectado… Cualquier electrodoméstico ya tiene versión conectada. Y estamos apostando por eso. Frigoríficos conectados, lavadoras que te avisan cuando agota el fase y que desde el teléfono las puedas apagar u encender… Ese tipo de productos, con WiFi u con Bluetooth. Al meta nos acercamos a lo que tenga un elemento tecnológico, por ahí es donde estamos avanzando.

¿De cuánto es el ticket promedio actual y de los años anteriores?

Ha ido creciendo, ahorita estamos hablando de un ticket promedio de unos 280-290 euros, en años anteriores estaba en unos 200-210 euros. Ha ido agrandando quizá además por el tipo de producto que hemos ido incorporando en los últimos años: televisores, smartphones, portátiles…

En 2017 anunciasteis la llegada de un marketplace que fue retrasándose y que a finales de 2018 aún no ha visto la luz. ¿Qué ha ocurrido?

Nosotros trabajamos sobre alguna plataforma que intentamos que sea igual de fiable que en otros servicios. Hemos tenido que hacer demasiado desarrollo sobre esa plataforma para adaptarla y que su calidad sea como esperamos. También hemos tenido que intercambiar un poco la orientación inicial. Pensábamos en el marketplace como algo abierto para que cualquiera vendedor pudiese usarlo, a otro mas selectivo.

En un marketplace poseemos que garantizar el servicio y en ese sentido hemos visto a muchos comerciantes que no iban por esa vía. Iban demasiado mas orientados a la venta, a volúmenes, pero quizá esa curiosidad al usuario que se necesita u esos tiempos de entrega que necesitamos han hecho que desechemos muchos de los comerciantes que de principio iban a entrar. En ese camino hemos optado por hacer alguna elección de comerciantes que cumplan unos criterios de entrada, a quienes hacemos un training inicial muy estricto para que sepan con qué parámetros se juega adentro del marketplace… Eso facilitará que la calidad de cara al usuario aumente.

También comentaste en una entrevista en El Confidencial que “en breve” llegaría la entrega en 2 horas en Madrid, Murcia y Alicante. Eso fue hace casi 2 años y solo la primera las tiene. ¿Complicaciones para ponerlo en marcha?

En Madrid no las hubo, están desde que se puso la negocio allí, siquiera quizá no tiene la demanda que parecía que iba a tener, tal vez por el tipo de producto. No solemos ver esa demanda de quererlo “ya”. Nuestro usuario no suele querer pagar mas por tenerlo al instante sino que prefiere ahorrarse eso y tenerlo al día siguiente. En Murcia y Alicante sí hubo complicaciones porque la estructura no está montada igual a nivel de transporte como puede Estad montada en Madrid. Aun así se hacen entregas en el idéntico día, pero no llegan a ser en 2 horas.

Pccomponentes 010 Parte de las instalaciones presentes de PcComponentes.

Eres socio de la compañia que fabrica los aparatos NewSkill, periféricos y accesorios para gamers. ¿No tiene nada que ver con PcComponentes, u será alguna especie de “Amazon Basics” adentro de nuestra tienda?

No, no tiene nada que ver. Bueno, tiene que ver que es un plan que salió de extrabajadores de PcComponentes. Buscaban financiación, y nosotros les apoyamos. Nosotros pusimos todo prácticamente y ellos pusieron la idea. Pero es alguna marca que hace todo el labor por separado, hacen su marketing, tienen un canal de repartición abierto en el que cualquiera negocio les puede comprar para sus clientes… No guardan relación directa con PcComponentes. Evidentemente si podemos ayudarles a nivel de repartición desde PcComponentes lo podemos hacer, pero no es alguna marca que pensemos como exclusiva para nosotros.

¿Y jamás os habéis planteado construir por vosotros mismos, u venir a algún acuerdo directo con alguna fábrica para vender con nuestra marca?

Lo hemos ideado muchas veces, el problema al meta es que supongo que no somos expertos en eso, y hay demasiada gente haciéndolo muy bien. Si no somos capaces de aportar algo mas al mercado de artículos que ya tienen alguna calidad aceptable, alguna relación calidad-precio aceptable… No lo descartamos, pero no somos expertos en ese ámbito y pensamos que es mejor centrarnos en lo nuestro.

Mañana

En alguna situación habéis comentado que en esta fábrica no tiene sentido considerar a muy largo plazo por lo cambiante que es todo, sino a 2 u 3 años vista. ¿Qué vendrá a PcComponentes en los próximos 3 años?

Hay mucho, hay mucho. Muchos recientes proyectos cociéndose ahora, como la parte del marketplace, que va a evolucionar en otro plan que verá la luz en unos meses u años, ahí no puedo dar alguna fecha fija, pero está haciéndose y queremos que tenga un nivel de calidad mínimo, así que los tiempos se pueden retrasar. La internacionalización va a venir también, Francia(pais) va a ser el próximo destino en no demasiado tiempo, y alguna cosilla mas que tampoco puedo calcular todavía.

¿En esos proyectos de futuro hay alguna rama del comercio electrónico que creas que se puede mejorar, y que PcComponentes puede hacerlo?

Se puede mejorar en todo, y de hecho estamos laburando tanto en logística como en curiosidad al cliente. La parte de innovación y desarrollo que hacemos va ligada a mejorías en todas las áreas. Por ejemplo, estamos intentando minimizar el lapso de preparación de los pedidos. Eso repercute en que los trabajadores tienen que andar menos, porque se planifica todo mejor. Y a su vez concede que la hora de corte para que el pedido se envíe y llegue al usuario al día siguiente sea cada vez mas tarde.

Con curiosidad al usuario además estamos haciendo algunos desarrollos para simplificar todo y que el operador tenga la información necesaria a la hora de contestar al cliente. Para que le dé alguna respuesta anteriormente inclusive de que se la pregunte. Inteligencia artificial, tecnología que detecte patrones de comportamiento… Todo con los datos que poseemos de un usuario y su historial de pedidos.

Han pasado trece años desde que creasteis la empresa. ¿Cuál ha sido el mejor momento?

Buena pregunta. Quizás me quedo con un suceso que hicimos cuando celebramos 10 años. Fue un hito, observar atrás y considerar en cómo había pasado el tiempo, en qué mayores éramos. Eso fue en 2015, desde entonces inclusive ahorita ya hay muchas cosas más, pero en aquel instante sentíamos como si nos hubiéramos hecho mayores de edad. Fue suficiente bonito.

¿Y cuál ha sido el peor?

Sin duda, cuando cambiamos las instalaciones, cuando vinimos al polígono. Fue caótico. La primera y espero que última vez que tuvimos que parar la web cuando entraron mas pedidos porque no podíamos servirlos. Pasamos de un almacén de 700 metros cuadrados, con todo perfectamente ubicado, todo conocido de memoria, a otro de 1.500 donde todo estaba comercializado diferente, con huecos para posicionar los artículos de otra forma… El intercambio hundió la productividad. Además de que el sistema de aquel instante falló mas de lo que estaba previsto y nos hizo paralizar todo casi 3 días sin que pudiera entrar ningún pedido. Estamos hablando de septiembre de 2011. Fue algo de decir… “a ver si salimos de esta”.

Última pregunta, la de la casa: ¿qué equipos tecnológicos utilizas en usted día a día?

Uso un reloj de Garmin para temas de deporte, ciclismo, etc; un Samsung™ Galaxy™ S8, en vivienda un ordenador de la línea PcCon (de los que montamos aquí personalizados) con un pantalla LG ultrapanorámico de 34 pulgadas, que para temas de productividad es alguna maravilla. Y además uso un portátil Asus™ de trece pulgadas para moverme de un lado a otro, entre oficinas, me gusta porque es ligerito y se mueve bien.

PcComponentes está en plena preparación del Black Friday, En 2017, mientras la semana que dura la campaña completa, se despacharon 90.000 pedidos que supusieron 22,5 millones de euros de facturación; para 2018 se espera rozar los 110.000 pedidos y los 27 millones de euros. Uno de los grandes retos de un ecommerce así es que la web sea apto de soportar la avalancha de tráfico, y la confianza se mantiene en la región: Sys4net, un servicio de alojamiento de Alcantarilla (Murcia), es quien mantiene los servidores de esta empresa. El chascarrillo “de Murcia al mundo” es suficiente cierta aquí.

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La noticia Alfonso Tomás, CEO de PcComponentes: “Si hubiésemos tomado determinaciónes precipitadas cuando llegó Amazon™ hóy no estaríamos aquí” fue notificada originalmente en Xataka por Javier Lacort .


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