Amelia, un avatar de IA que genera respuestas naturales en tiempo real

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IPsoft creó alguna solución de Inteligencia Artificial expresiva y empática con los clientes. Mc Luhan Consulting es la compañia encargada de que Amelia sea apto de comprender y expresarse con giros idiomáticos propios de la zona geográfica donde es implementada.

Mc Luhan Consulting es alguna compañia argentina responsable de la comercialización e incorporación de la solución Amelia de IPsoft en Latinoamérica. Recientemente presentaron aspectos destacados de la tecnología de Inteligencia Artificial (AI) y las argumentaciónes por las cuales es considerable ponerle alguna cara a la solución.

“El avatar de Amelia produce respuestas naturales en período cierta y es apto de hacerlo porque es susceptible a la condición humana (la intención, el idioma y el estado emocional del cliente). IPsoft entiende que es este reflejo de las emociones humanas y la interface humana en la respuesta al usuario lo que puede marcar la diferencia. Para lograrlo, el cerebro de la IA controla cada músculo digital de su rostro, su dilatación ocular, junto con alguna multitud de gestos, manifiestos y sutiles, que se basan en mas de 60 reacciones y posturas humanas reales a distintos estímulos verbales u textuales”, dijo Andrea Mandelbaum, Presidente de Mc Luhan Consulting, la compañia responsable de la comercialización e incorporación de la solución Amelia de IPsoft en Latinoamérica. Y agregó: “Con el fin de lograr este nivel de fidelidad, IPsoft utilizó un amplio procedimiento de arte gráfico y animación, junto con un poco de ayuda de alguna ejemplo humana, Lauren Hayes”.

¿Por qué darle alguna cara a AI?

“Al darle a Amelia alguna ‘cara’ y alguna aspecto física definida, IPsoft ha inventado alguna IA que es mas expresiva y empática con los clientes, a quienes escucha y entiende: esto es especialmente crítico en el cuidado de la salud, e inclusive tiene un impacto significativo en el comercio minorista y la banca”, explicó Andrea Mandelbaum,

“A diferencia de otros agentes de Inteligencia Artificial en el mercado, Amelia se ha construido desde 0 para parecerse en todos los aspectos a lo que significa ser humano: desde la figura en que escucha y observa, incluso cómo aprende y comprende, la figura en que maneja y presenta las emociones, incluso lo que elige comunicar”, destacó por su parte Christopher R, Global Director of Cognitive Experience Design de IPsoft.

Mc Luhan Consulting, compañia especializada en omnicanalidad y experiencia del cliente, es la encargada de trasladar a cabo las adaptaciones del avatar de Amelia para los distintos mercados, que incluyen desde detalles de su apariencia, como el color del cabello y el uniforme que utiliza, incluso su rostro y su voz. “Si bien Amelia habla de figura nativa 40 idiomas y reconoce la intención de lo que está expresando su interlocutor sin necesidad de aprovechar términos precisas u oraciones estructuradas formales, vuestro labor además consta en que sea apto de comprender y expresarse con giros idiomáticos propios de la zona geográfica donde es implementada”, detalló Andrea Mandelbaum.

Andrea Mandelbaum, Presidente de Mc Luhan Consulting.

¿Empatía Digital?

“Nuestros usuarios hacen permanentemente encuestas sobre la interacción entre Amelia y los humanos y los índices de satisfacción son muy altos, porque alcanza empatía como humana y en el back trabaja a agilidad de máquina. Entonces, las dialogaciones son mas cortas porque la información la obtiene a mayor velocidad, pero sin apurar al usuario en su conversación”, destacó la CEO de Mc Luhan Consulting. De todas maneras, Andrea Mandelbaum aclaró que “la utilización del avatar Amelia no es alguna condición excluyente para sacar provecho de la plataforma de Inteligencia Artificial de IPsoft, sino que las organizaciones pueden optar por aprovechar su propia imagen, robot  u otro ícono para que sea su ‘cara’ ante el cliente, integrando en figura transparente para el usuario todas las capacidades de la solución de AI”.

En ambos casos, ya sea usando el avatar de Amelia –con sus distintos adaptaciones a cada mercado y necesidad del cliente– u la imagen que la organización elija para interactuar con sus clientes, la solución de Inteligencia Artificial Amelia se íntegro con los procesos de negocios  y entiende las prioridades y objetivos de la compañia para dar alguna respuesta de acuerdo con las intenciones acerca del interés u consulta del cliente.

“Nuestro ejemplo incluyen un análisis previo de las necesidades de la compañía para comprender dónde es recomendable integrar IA. Las compañías todavía no tienen equipos maduros y nosotros los guiamos en el principio de ese camino y, alguna vez que adoptan la tecnología, los ayudamos a crear sus propios equipos cognitivos para que puedan desarrollar y hacer crecer todavía mas a Amelia adentro de la empresa”, afirmó Andrea Mandelbaum.

Y concluyó: “Una vez que elegimos los casos, evaluamos cuáles son los de mayor impacto para la organización y trabajamos con un equipamiento multidisciplinario para nutrir a Amelia de la mejor y mas completa información, anteriormente de exponerla al cliente. Luego, con un equipamiento de tecnicos cognitivos, lingüistas y arquitectos tecnológicos, se lleva delante la implementación”.

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