Asistentes Virtuales y Mensajería eclipsarán las redes sociales en 2 años

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Las aplicaciones de redes sociales son las mas populares hoy, pero todo apunta a que serán apocadas por aplicaciones de mensajería en los próximos dos años, de acuerdo con un reciente estudio realizado por Gartner.

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Un nuevo estudio sobre aplicaciones celulares realizado por Gartner, destaca que el número de consumidores que utilizan aplicaciones de mensajería y de asistentes personales continúa creciendo.

De esta figura un 35% de los encuestados afirma que ha utilizado asistentes personales virtuales (VPA, por sus siglas en inglés) en 2016, lo que supone un aumento del 4% con respecto a 2015. Por su parte, un 71% utilizó aplicaciones de mensajería en 2016, un 3% más que el año anterior.

“Estamos asistiendo al comienzo de la era postaplicaciones, dada la evidencia de que los clientes están empezando a aprovechar menos aplicaciones activamente en sus smartphones”, dice Jessica Ekholm, directora de investigación de Gartner.

“A finales de 2016, solo33% de los encuestados utilizó de seis a 10 aplicaciones al mes, lo que representa un descenso del 6,2% con respecto al año anterior”, añade Ekholm.

Los clientes están investigando cada vez más aplicaciones que ofrezcan múltiples servicios sin tener que salir de ellas. “Esto respalda el desplazamiento hacia la mensajería y las VPA y finalmente hacia la era post app”.

Siri y Google™ Now fueron las VPA mas utilizados entre los encuestados de Estados Unidos y Reino Unido en 2016. Ambas fueron empleadas básicamente para comprobar el pronóstico del período (70%), localizar sectores cercanos u populares para visitar (44%) y leer noticias (44%).

El estudio además presenta que las interfaces de conversación proporcionadas por una VPA tienen el potencial de reemplazar algunas aplicaciones tradicionales. Los clientes obtendrán un entrada rápido a las aplicaciones mediante el uso de VPA y conseguirán información con velocidad y de modo unificada.

Ekholm recomienda a las marcas y a los proveedores de aplicaciones que encuentren nuevas maneras de venir a sus usuarios, como introducir nuevas experiencias en las plataformas de mensajería sin que el usuario tenga que descargar otras aplicaciones.

Facebook Messenger (81%) y WhatsApp (61%) siguen siendo las aplicaciones celulares de mensajería mas utilizadas entre los encuestados de Estados Unidos y Reino Unido, durante que en China WeChat (95%) mantiene su posición de liderazgo.

Las aplicaciones de Messenger se han vuelto imprescindibles en las vidas de los usuarios. Y es que un 72% de los encuestados en mensajería móvil utiliza esta aplicación al menos alguna vez al día.

“La interface de conversación no está sustituyendo a las aplicaciones, pero está mejorando la figura en que los clientes acceden a ellas”. “Esperamos que las aplicaciones de mensajería como WhatsApp, Line u Facebook™ Messenger se vuelvan cada vez mas atractivas y ricas a medida que se agreguen mas funciones, ya sea creando videos mas atrayentes generados por los usuarios, chateando mediante los servicios al usuario u proporcionando mas prestaciones de comercio electrónico adentro de la aplicación”, concluye Jessica Ekholm.

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