Aura / cuarta plataforma: Telefónica ya no ataca a Facebook y Google, quiere aliarse para ofrecerles datos

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Aura Chema Alonso

La llamada “cuarta plataforma” de Telefónica ha ofrecido muchos titulares desde que empezaron a comentarla. El pasado verano, sin ir mas lejos, parecía que iba a ser la nueva táctica de la teleco para seguir atacando a sus demonios: las compañías de servicios sobre la red como Google™ y Facebook. Hoy nos la han presentado con el nombre de AURA y por fin parece que hay clarida sobre lo que es y no es: Telefónica ya no quiere atacar a los Facebook™ y Google, tampoco quiere sustituirlas, quiere aliarse para ofrecerles datos e inteligencia.

Telefónica ha insistido demasiado en que no quiere “meterse en medio” de la relación entre el usuario y esos servicios. De hecho no sería judicial ni posible técnicamente, en tanto en cuanto la mayoría de estas aplicaciones “over the top” cifran el tráfico y la operadora sólo sabe (si el usuario mantiene sus servicios de DNS) que accede a las mismas. En lo que sí que han insistido es que esta cuarta plataforma va de que el usuario “tenga todo el control sobre los datos que tiene Telefónica para ofrecerles el servicio”, pueda hacer con ellos “lo que quiera”… inclusive cederlos a esos mismos servicios que siempre han estado en la diana de Telefónica.

De qué datos estamos hablando cuando hablamos de los datos de la cuarta plataforma

Si estudiamos lo que ha hecho en los últimos años Google™ veremos un patrón marcado en favor de empujar la adopción de conexiones “https”. El objetivo es claro, ninguna teleco puede “ver qué pasa dentro”. ¿Qué datos sí tiene la operadora? Si estamos en el teléfono sabe a qué antena nos hemos conectado, pero también si usamos sus DNS a qué servicios, mientras cuánto tiempo. Tienen datos de facturación, SMS, llamadas (cuántas, a qué números), pagos, en el caso de tener transmisión qué canales vemos, qué películas les compramos, cuántos y qué aparatos se conectan a vuestro router.

Todos estos datos y mas son los que alguna teleco tiene de cada cliente, de hecho los tiene porque son los que necesita para prestar servicio defiende Telefónica. Lo que ahorita van a hacer es consolidarlos en un sólo espacio, de figura que el usuario pueda acceder, interactuar (por modelo con la voz) y gestionar los permisos de acceso.

Aura Telefónica Chema Alonso Ejemplos de datos que Aura concede acceder a un usuario de Telefónica

Por un lado poseemos los datos del cliente, por otro poseemos los canales a través de los cuales se accede y se interactúa con ellos. En este punto Telefónica ha mostrado ejemplos diversos mientras la presentación: a través de la tele, a través de la voz con Alexa y Amazon™ Echo, pero también con un interface normal de servicio a través de opciones.

Pero claro, para eso no han planeado todo este tinglado, el plan es que sobre esos datos habrá inteligencia y además, si el usuario lo permite, entrada de terceros.

La parte del motor cognitivo y las asociaciones del Aura de Telefónica

El punto clave de Aura no está en ese entrada del usuario a sus datos, sino en que se permita a terceras organizaciones. Telefónica ha jurado y perjurado que no hay venta de datos y que esas cesiones gratis se harán siempre con el control de los usuarios, porque “los datos son del cliente”. De hecho lo que propone a terceros Telefónica es mas que un entrada a datos, es a su motor cognitivo que concede extraer un perfil personalizado. Es decir, mas que un servicio de datos ofrecen un servicio de inteligencia fundamentado en datos.

La prueba de la inteligencia de Aura la ejemplifican en como se puede preguntar y gestionar servicios a través de la voz: exigir recomendaciones de programación, consultar la programación de la tele preguntando cuando echan un partido u serie, exigir que se corte el entrada al router a un dispositivo determinado u que imagine alguna wifi de invitados. El desarrollo de la inteligencia artificial en Aura lo han hecho de la mano de Microsoft.

¿Casos de modelo en la parte de terceros que utilicen el servicio? Más que especular merita la pena señalar las asociaciones con las que parte Aura. Unicef tiene un plan en el que solicitara permiso a los usuarios de Telefónica a datos anonimizados referentes a la movilidad u al uso del teléfono con vistas a “mejorar la calidad de sus prototipos predictivos y la respuesta a la niñez en caso de desastres naturales”, poniendo de modelo el caso del Zika, conocer como se mueve la gente ayuda a predecir como se va a empujar la epidemia; de figura un tanto sorpresiva Facebook™ ha visitado apuntando un espacio de colaboración: usar datos de usuarios de Telefónica para contactarles en caso de emergencia para su servicio “Safety check”. Que para Facebook™ es un alianza de importancia lo demuestra que la explicará Sheryl Sandberg

En la propia aplicación de Aura hay otros sucesos menos idealistas: un banco al que permitamos entrada a vuestra facturación podría ofrecernos un préstamo mejor al contrastar que somos buenos pagadores de alguna factura alta; un infalible que acceda a nuestros movimientos y se plantee que luego de todo no nos movemos tanto y bajar el costo del infalible en función de ello. En todo caso, tal como lo vemos en la aplicación de Aura en cada caso queda muy claro de qué va el proyecto, a quién irían los datos y cuáles son cabalmente los que se van a ceder.

Aura se ha mostrado un plan que no está contra la neutralidad de la red, queda por ver si útil

Aura va a tener un primer efecto, que los usuarios de alguna teleco nos demos cuenta de la inmensa medida de datos que alguna teleco tiene de nosotros. Este apariencia es positivo, nos ayuda a ser conscientes lo que está asociado a tener alguna conexión siempre con nosotros. Lo es mas si poseemos el control sobre ellos. Por tanto, y a no ser que den un giro al plan Aura respecto a lo que es hóy en día, la cuarta plataforma no va contra la neutralidad de la red ni es directamente un arma contra Facebook, Google™ y compañía.

Si Aura se agota imponiendo poseemos un avance considerable en la relación entre teleco y usuario basada en alguna inteligencia artificial. Y si esto lo obtienen hacer bien y lo hacen grandes pueden acabar ahorrando cientos y cientos millones de dólares en soporte… que ahorita idéntico hacemos los humanos

Hay un valor para Telefónica mas allí de que no obtengan ingresos de otras compañías u sirva para, como ellos dicen, fidelizar mejor a sus clientes. Si Aura se agota imponiendo poseemos un avance considerable en la relación entre teleco y usuario basada en alguna inteligencia artificial. Y si esto lo obtienen hacer bien y lo hacen grandes pueden acabar ahorrando cientos y cientos millones de dólares en soporte… que ahorita idéntico hacemos los humanos.

Lo que queda por ver es si Aura es valioso y tiene valor para los que hacen servicios. Por un lado habrá que comprender el nivel competitivo de Telefónica en disciplinas como el machine learning y el deep learning (ahí la ayuda de Microsoft™ les viene muy bien), por otro que sus datos habiliten mejorías reales y no sólo teóricas para terceros. Por último otra asignatura de Aura es como los usuarios reaccionarán al grupo de la propuesta. Típicamente la información vuestra que mas nos ha interesado de alguna teleco es analizar la factura para comprender que no nos cobran de más… cuando en la apps de Aura nos pregunte ¿dejas entrada a los datos de geolocalización u a tus llamadas en Movistar™ a tal u cual empresa…. le diremos que sí? Viendo como hemos avanzado en los permisos que damos a muchas aplicaciones lo mas posible es que sea mas bien ¿a intercambio de qué?

En todo caso no olvidaría que la idea es de plataforma, poseera el valor de lo que otros construyan sobre ella. El valor el día 1 de Aura es escaso, el potencial a medio plazo para ocupar el espacio de “atención al usuario con muchos menos costes” es grande, pero el gran premio estará si el ecosistema de servicios en internet se imagine que Telefónica ha cambiado de bando y ha entendido, tantos años después, internet.

Aura estará en el mercado, si se cumplen los proyectos de Telefónica, en 2017 en España(pais) y diversos países latinoamericanos pero todavía falta bastante.

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