Hay gente que está intentando arreglar los comentarios de Internet

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Mujer con un portátil

Javier trabajó durante algún período en un medio digital español y recuerda cómo en su primer día el que sería su jefe le advirtió sobre los comentarios de aquello que publicara: “No los leas, en serio, te deprimirás”. Esta anécdota no tiene valor de norma, pero sí de tendencia. Cada vez son mas las webs que restringen la participación sobre sus contenidos, durante las dialogaciones (y los problemas que a veces conllevan) se trasladan a las plataformas sociales. La conversación en internet se polariza y a la vez se difumina, durante algunos planes tratan de recuperar la mejor esencia de la web social.

Habitualmente alguna web se plantea el cierre de comentarios por actitudes incívicas, escasez de recursos u por suponer que las dialogaciones ya solo tienen lugar en redes sociales

Cuando un medio u alguna web cualquiera se plantea bloquear los comentarios normalmente lo hace atendiendo a 3 criterios: participación incívica con probables problemas éticos, estéticos u legales; escasez de recursos para moderarla; y el convencimiento de que las dialogaciones relevantes sobre su contenido tienen lugar en las redes sociales y no merita la pena mantener un espacio de comentarios que obliga a afrontar los riesgos y costes que resumen los anteriores criterios.

En España(pais) cualquiera titular de alguna página web es responsable de aquello que se publica en ella, de conformidad con la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información. Efrén Santos, socio-abogado de ICEF Consultores elucida que “se le aplicará la teoría del entendimiento efectivo respecto a intervenciones que puedan resultar vejatorias, injuriosas u incitadoras porque ha autorizado su publicación”. La necesidad de esquivar estos problemas elucida la externalización de la gestión de grandes volúmenes de comentarios a compañías como Interactora, que audita la participación en El País u El Mundo, por ejemplo.

La autogestión en Forocoches

Alejandro Marín ha resuelto de otro manera los problemas aparejados a mantener 1 de los foros mas grandes del planeta y Forocoches en gran parte se autogestiona en cuanto a la moderación gracias a la tecnología: “Lo mas considerable para un sistema escalable y de alto tráfico es limitar quién puede escribir comentarios (lo genial es un sistema de registro controlado), tener alguna masa de clientes que notifique sucesos problemáticos para poder automatizar procesos y aplicar filtros que permitan controles en período real“, explica.

En ese esquema es básica la percepción de valor de la cuenta. Como solo se puede acceder mediante invitación, los clientes se lo piensan 2 veces a la hora de escribir algo que pueda promover los reportes de otros miembros de la plataforma y su expulsión. Un algoritmo analiza el número de denuncias sobre alguna cuenta, el comportamiento de ese usuario, quién le reporta, etc y es el encargado de determinar si se borra un mensaje, todo un tema u inclusive se bloquea la participación del autor. Todo de figura automática, laburando sobre 120.000 mensajes diarios y 740.000 clientes registrados.

Forocoches Forocoches es un ambiente prácticamente autogestionado

Gracias a esos controles, el número de incidencias generadas por los comentarios es muy bajo y las que se producen se descubren generalmente muy rápido, según cuenta Marín. Si procede, “cuando alguno se pasa u se salta los controles, se aporta directamente con las fuerzas de seguridad para facilitar información u datos necesarios que ayuden a encontrar al responsable”.

El valor de comentar en el Washington Post

La tecnología es igualmente la apuesta clave en el Washington Post luego de que Jeff Bezos lo comprara en 2013. Greg Barber, administrador de Producto de Redacción, está al cargo de la mejora constante del espacio de participación para los lectores, que ha tomado todavía mas importancia en el viraje hacia las suscripciones. “Más de la mitad de la gente que comenta está suscrita al periódico”, cuenta. Se trata de clientes que pagan por acceder no solo a un diario en el que confían, sino además por leer u participar en un intercambio de opiniones relevantes con otros sobre los temas que les interesan.

El Washington Post prefiere destinar a sus moderadores de plantilla a seleccionar las mejores intervenciones de los lectores e interactuar con ellos

Esa propuesta de valor complementaria a partir de los comentarios de los lectores se refina continuamente a través de aplicaciones creadas de figura interna. Barber pone como modelo ModBot, alguna reciente tecnología de moderación basada en inteligencia artificial que se ocupa de quitar automática comentarios que violan la normativa del diario. De esa figura los moderadores humanos pueden destinar período a interactuar con los lectores.

La labor de esas personas consta sobre todo en poner en valor las mejores contribuciones y obtener valor para la redacción de sus intervenciones. “Los suscriptores del Post son además grandes lectores de comentarios, hemos visto que quienes comentan y quienes prestan curiosidad a las intervenciones tienden a Estad entre los clientes mas fieles de la web”, comenta Barber. Para complementar su trabajo, el periódico dispone de un servicio 24 horas / siete días para revisar un millón de comentarios al mes, supervisado por los moderadores de plantilla.

El plan Coral

Además, Barber fue el manager del Washington Post en el proyecto Coral, alguna colaboración con The New York Times y Mozilla™ financiada por Knight Foundation, que tenía como objetivo crear nuevas herramientas de disponible uso para fomentar en los medios la participación de sus lectores. Fruto de ese labor surgieron 2 aplicaciones: Talk, alguna plataforma de comentarios; y Ask, un creador de formularios para recopilar datos e impresiones de los usuarios.

“Esa colaboración terminó en junio de 2017 y el equipamiento de ese plan sigue laburando como parte de Mozilla”, elucida Barber. El Post actualmente usa Talk para acoger los comentarios de sus lectores y las métricas han mejorado desde su implantación: “La audiencia que comenta está aumentando y el período que pasa en el periódico también. El gran desafío ahorita es hacer escalable la interacción con los usuarios”.Comentar en internet

Leer anteriormente de comentar en NRKBeta

Una de las soluciones mas imaginativas para depurar la participación online(enlinea) llega de Noruega. NRKBeta, web sobre tecnología de la radiotelevisión pública noruega, introdujo en 2017 en algunas noticias un breve test que los clientes que deseen comentar deben rellenar, para garantizar que han leído el artículo sobre el que pretenden opinar.

“Pensamos que debíamos hacer vuestra parte e intentar asegurarnos de que la gente está en la misma página anteriormente de que comenten”, explicaba a NiemanLab Ståle Grut, 1 de los artífices de la idea. Marius Arnesen, editor de la web, añadía por su parte que “tratamos de establecer un tierra usual para el debate. Si vas a opinar sobre algo, es considerable conocer qué está en el artículo y qué no“.

La participación “significativa” en Facebook

El enésimo intercambio en el algoritmo de Facebook™ ha traído un reciente paradigma en cuanto a qué es lo que la plataforma valora mas en cuanto a señal de valor de un contenido y por tanto influye en que sea visto u no por mas personas. Si anteriormente era cuántas veces se comparte algo, ahorita es el número de comentarios que suscita. Es lo que la red social denomina participación ‘significativa’.

Este giro pone en valor de reciente la conversación en Facebook, por sobre del mero hecho de compartir algo u pulsar en “me gusta”. La red social concede desde hace años que cualquier web pueda integrar su sistema de comentarios. Medios como BuzzFeed han usado siempre esta posibilidad, bajo la premisa de que es mas fácil que alguien emplea su identidad preexistente en esa red social para comentar frente a la necesidad de realizar un registro individual en cualquiera página. Eso supone dejar la participación en cualquiera web en palmas de esa plataforma, con el peligro que implica si ese sistema deja de mantenerse.

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