Los Chatbots amenazan la existencia de los buscadores

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Su realidad y prestaciones fueron tema central de un centenar de especialistas de diez países que comparten semanalmente su entendimiento sobre los ‘hot topics’ del sector en España.

Los chatbots llegaron para quedarse y poco a poco van ganando terreno. En 4 años el negocio que generan cuadriplicará su suma actual incluso prácticamente lograr los 3.200 millones de dólares, según MarketsandMarkets.

Y es que las 4 app de mensajería desbancaron a las 4 redes sociales mas importantes, convirtiéndose en la primera vía de comunicación. Para venir a esos clientes, los chatbots se están convirtiendo en imprescindibles.

Juan Prim, el fundador de CorreyVuela, el chatbot referencia a nivel europeo para la venta de vuelos en whatsapp y FB Messenger, dijo que primero fueron las páginas webs, luego éstas migraron al móvil, luego llegaron las app y ahorita es el turno de los chatbots. El auge de Wechat es un indicativo de por dónde van los tiros” apuntó.

Bautizado como el Whatsapp chino, WeChat cuenta con la friolera de 900 millones de usuarios y está libre en veinte idiomas, el español entre ellos. Para Prim, “hay que tener muy claro que un chatbot es alguna tecnología pero lo que prevalece es la solución a un problema. Además, no sólo nos concede venir al cliente de figura rápida sino además abaratar costos”.

La importancia de definir bien lo que se quiere con un chatbot para poder gestionar de figura satisfactoria tanto las expectativas de la compañía como las del cliente es clave. Desde que Microsoft™ presentó Clipy ha llovido mucho. La clave está en el avance en la tecnología.

Según Emma Bernardo, cuya compañía se centra en los chatbots de salud, “la capacidad de comprender el lenguaje natural es lo que ha convertido alguna tecnología que ya existía, la de los chatbots, en algo útil. Si a eso le añadimos el machine learning para que aprenda y pueda detectar anomalías, podemos adquirir que los procedimientos sean verdaderamente personalizados. Por ejemplo, enviarle a un paciente al que se le olvida tomar la medicina, un recordatorio para que lo haga”.

Las maquinas entienden tan bien ya como un ser humano, otra cosa es que sepan hacer lo que se les pide. Con los chatbots pasa lo idéntico que con las apps, los problemas que se generen serán parecidos a los de otro software(programa) cualquiera y es considerable que los clientes lo entiendan así. Si el bot lo hace bien, puede ser demasiado mejor que un call center.

Un cliente meta muy heterogéneo y, qué mejor modo de hacerlo que a través de las app de mensajería como Whatsapp, que han ayudado a disminuir muchísimo la abertura digital. Quizá otras redes sociales no, pero Whatsapp lo tienen muchas personas mayores.

Y en el futuro… ¿serán el fin de las apps… u de los buscadores?

Hay aplicaciones u aplicaciones, dijo Amaia Arteta. “Antes nos descargábamos todo y ahorita casi nada. Usas dos o 3 aplicaciones pera no muchas más. Aunque nosotros vendemos por muchos canales de venta, lo que queremos es matar al explorador y el chatbot es la figura mas natural para hacerlo.”

Para Alejandro Campos, “en Microsoft™ poseemos muy claro que hay muchas compañías interesadas en que esto funcione. Facebook, por ejemplo, quiere que haya movimiento, que vivas en su aplicación para no tener que pasar por un buscador. Conscientes de ello, los grandes buscadores están ya apostando por esta tecnología”. Según este experto en nuevas tecnologías cognitivas, “el futuro será muy parecido al que presenta la movie “Her”, todo lo realizemos a través de los asistentes digitales, que nos pondrán en contacto con los bots, las app y lo que se tercie. Nosotros somos el reciente interface de usuario”.

Pronto te podrás comunicar vía voz con los chatbots y los asistentes virtuales de las grandes compañías tecnológicas te otorgarán la solución a cualquiera duda. Algo que ahorita Google™ no hace, no te da la solución, te dice quién te puede ayudar. Va a intercambiar el paradigma de cómo interactuamos con los buscadores”.

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