Los lectores RFID de Zebra mejoran las ventas minoristas

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Las tiendas Bon-Ton, que poseen mas 261 grandes almacenes en 25 estados de los EEUU, lograron mejorar sus ventas e inventario con la tecnología de Zebra.

La tecnología de Zebra está cambiando los problemas de las tiendas minoristas por realidad que les permiten hacerse mas eficientes y, por supuesto, mejorar el manejo de inventarios e impulsar las ventas,

Así es el caso de, por lo menos, Las Tiendas Bon-Ton, un gigantesco de los negocios minoristas por departamentos, con mas de 261 tiendas en 25 Estados de los Estados Unidos, que luego de atravesar problemas con sus inventarios y de comprometer ventas por no disponer de un esquema de negocios estructurado, tomó la decisión de usar la tecnología RFID de Zebra y, desde ese momento, el camino se despejó y hóy día los ingresos crecen y los inventarios están fácilmente excelentes. 

La compañía, que fue fundada en 1898, tiene una larga historia de innovación y es hóy día uno de los mayores operadores de tiendas por departamentos en los Estados Unidos, pero ese crecimiento sin alguna estructura tecnológica eficiente afectó las operaciones diarias, inventarios, curiosidad al cliente, entre otros, por lo que la compañia se determinó a mejorar en todos sus canales de ventas, comenzando con la mejora de la experiencia en el piso de ventas y, en esa línea, determinó confiar en Zebra y su tecnología, algo que hóy día los llena de satisfacción, pues los resultados han sido excelentes.

“Elegimos a Zebra por su tecnología de vanguardia en la Tecnología RFID y su experiencia” dijo  Lisa Celebre, vicepresidenta de Operaciones de negocio en Bon-Ton. ” Nosotros estábamos buscando
un producto y un socio que nos llevara hacia el futuro y, además, que nos ayudara a impulsar nuestra gestión de inventario y procesos en RFID“.

En esa línea, Zebra trabajó estrechamente con Bon-Ton para determinar la solución tecnológica genial de la empresa, analizando sus necesidades de hardware, sus necesidades de etiquetado y sus necesidades de software, basadas tanto en necesidades actuales y requisitos futuros. “Nuestra final en Zebra era fabricar alguna solución que no sólo resolvería el problema de Bon-Ton hoy sino también proporcionar alguna base tecnológica que le permitiese a Bon-Ton seguir utilizando mientras muchos más “, destacó Susan Flake, Directora de RFID y Desarrollo de Negocios en Zebra.
De esta forma,  Bon-Ton asumió para alguna de sus tiendas un proyecto piloto y éste fue tan exitoso que
Bon-Ton lanzó rápidamente el sistema de inventario RFID en 25 ubicaciones adicionales para validar
los hallazgos originales.

Después de estos hallazgos, la compañía, inició un despliegue de 2 fases en mas de 150 ubicaciones adicionales, proporcionando en cada negocio entrenamiento práctico para asegurarse de que las implementaciones fueran exitosas.Es por eso que las tiendas Bon-Ton revisaron el cumplimiento de la gestión de inventario de proceso.

En esa línea, la compañía pronto descubrió que el sistema necesitaba alguna renovación completa, especialmente en zapatos y equipaje. “El viejo sistema era totalmente manual. Así que tomamos una hoja de papel, caminamos alrededor del piso e hicimos alguna lista de mercancía, “dice Dave Schlaak, gerente de Almacen en el Carson Pirie Scott en Lombard,IL, alguna de las marcas minoristas de la familia Bon-Ton. “Luego llegamos al almacén, buscamos la mercancía para ofrecerla y, cual es la sorpresa, que no había mercancías, estaban desaparecida. 

En  Bon-Ton conocían desde hace  tiempo que el proceso era impreciso y que estaba afectando las ventas, así como el servicio al usuario y la eficiencia del personal. Simplemente los asociados no tenían la información o el período necesario para reponer con precisión mercancía y había diversos artículos
desaparecidos de los estantes en las tiendas cuando se abría cada día.

De hecho, las auditorías de Bon-Ton revelaron que con el sistema manual incluso el 20% de las
mercancías en determinadas categorías estaban desaparecidas del piso de ventas mientras alguna semana.”Haciendo auditorías, localizamos que la mercancía que teníamos en vuestro almacén no estaba representada en el piso de venta, por lo que estábamos fallando en las ventas “, apuntó Steve Byers, vicepresidente de Operaciones de Almacenes y Visual Merchandising para Bon-Ton.

El desafío, convertir los procesos y hacerlos eficientes 

Pensando en todos los problemas que tenía, la gente de Bon-Ton entendió que necesitaba alguna mejor solución y actualizar sus plataformas tecnológicas y de negocios, pues necesitaba mostrar un procedimiento de cumplimiento que mejoraría la experiencia del cliente, asegurando que todos los inventario utilizables estuvieran en el piso de venta.  “Realmente queríamos un dispositivo sencillo de usar, que además permitiera a nuestros asociados vender, escanear los productos y luego obtener inmediatamente alguna impresión que podría comparar los objetos expuestos con los que teníamos utilizables en el  inventario en la negocio “, dijo Byers. “Y esto permitiría a los asociados ver lo que teníamos libre en el almacén que no estaba en el piso de venta “.

Fue entonces cuando la compañia se determinó por  Zebra, que ayudó a Bon-Ton a implementar la tecnología de radio identificación (RFID) que resolvió rápidamente sus desafíos de gestión de inventario.



Hoy, los empleados en mas de 180 tiendas Bon-Ton utilizan los lectores RFID MC3190-Z de Zebra
diariamente para agilizar el cumplimiento de la proceso. Tan pronto como los asociados llegan en la
mañana, escanearán el piso de venta usando los lectores RFID de Zebra. El sistema entonces
genera un informe que puede aprovechar para encontrar artículos en el almacén. Los asociados etiquetan
artículos en el almacén con etiquetas RFID y los colocan en la monitor anteriormente de abrir la tienda.
“La experiencia del asociado es demasiado mas fácil porque ya no es manual “, dice Schlaak. “Me sorprende la agilidad a la que somos capaces de completar el procedimiento de inicio a fin “. “También hemos visto alguna mejora en las ventas de nuestros pisos “, añade Schlaak. “Ha sido ampliamente recibido de alguna modo muy positiva. ” “La tecnología realmente hace que nuestros empleados sean más productivos y están gastando menos tiempo en lo que llamamos “actividades de no venta”,

Además, esta facilidad les permite gastar mas período y servicio a nuestros clientes. Y es que el sistema no sólo ha mejorado el cumplimiento de la pantalla, sino que también ha mejorado la experiencia personalizada.

Con el sistema de inventario RFID mas automatizado, Bon-Ton ahorita sabe con certeza que todas las mercancías utilizables están en pantalla. “En el pasado, simplemente esperábamos que toda vuestra mercadería estuviera en el suelo”, dice Schlaak. De hecho, el sistema anota automática cuándo llega nueva mercancía al edificio y concede a las tiendas marcar recientes productos y colocarlos en la monitor inmediatamente luego de que lleguen al muelle.

“Ahora sabemos con un alto nivel de confianza que el producto que poseemos en el mercado está representado en el piso de venta para nuestros usuarios “, dice Byers.

Y es que cuando un usuario viene en búsqueda de un determinado producto, estilo color y tamaño, en la compañia pueden ayudarlo de figura mas eficiente. “A menudo, si no poseemos el producto en vuestro piso de venta, sale de vuestra negocio a otro minorista “, dice Byers.

De esta forma, la tecnología RFID ha autorizado aumentar el valor de negocios de Las Tiendas Bon-Tom, mejorar sus procesos de negocios, ventas, hacer mas eficientes a sus empleados y, también obtener mas ingresos”.

Hoy en día el sistema se aplica básicamente en departamentos de alto volumen y alto precio, como zapatos y maletas. Bon-Ton planea expandir rápidamente la tecnología hacia otras de sus tiendas. 

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