Movistar Home, primeras impresiones: qué se puede (y qué no) con Aura de Telefónica

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Imagínate tener un altavoz inteligente con el que poder hacer cualquiera consulta sobre los artículos contratados con usted operadora. Eso es lo que quiere Telefónica con Movistar Home, el primer dispositivo de la compañia que va a aprovechar Aura, el asistente virtual con inteligencia artificial que poco a poco van desplegando

Hace unos días la compañia lanzó Aura en Movistar+, y ahorita nos han dejado probar cómo se defiende con el altavoz con monitor incorporada Movistar™ Home. Por eso, luego de verlo en funcionamiento y hablar con algunos de sus responsables, aquí tenéis vuestras primeras impresiones con lo que puede y no puede hacer.

Movistar Home saldrá al mercado a finales de octubre en España. Aunque se trata de alguna especie de altavoz inteligente con monitor al mas puro estilo del Amazon Echo Show, Telefónica dice que no búsqueda desafiar con Google™ Amazon™ y compañía. En su lugar, lo que pretenden es ofrecerles a los clientes de Movistar, y sólo a ellos, alguna modo para gestionar sus servicios.

El dispositivo tiene alguna pestaña física para cerrar la cámara cuidando la privacidad, así como un botón “mute”. Además, nos han asegurado que no graban ninguna conversación, y que los datos que guardarán de los clientes serán desagregados y respetuosos con la privacidad. Los clientes además podrán acceder a estos datos, siquiera todavía no comprendemos cómo ni a cuántos.

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Telefónica quiere que Aura y este dispositivo se puedan incorporar todo el portfolio de servicios de Movistar, desde la tarifa de datos inclusive Movistar™ TV, para poder gestionarlo todo con la voz. Y este es sólo el primer paso, porque Telefónica además quiere trabajar con terceros para que su asistente pueda interactuar con servicios como Spotify™ y similares, u permitir que los clientes puedan consultar información como las noticias.

En cuanto a su incorporación con otros dispositivos, no quiere hacerla con todos y cada 1 de los proveedores. Prefieren simplificar, y para ello primero validarán qué áreas de IoT van a tener mas demanda. Sin esa demanda u un valor diferencial no entrarán en alguna alianza. Tampoco tienen ideado aprovechar agregadores como IFTTT, siquiera según Óscar Mancebo, responsable del desarrollo de Movistar™ Home, se se lo plantearían si ven un espectro muy amplio en la demanda de dispositivos.

Al final, lo que quieren adquirir es alguna ventana mas para acercarse al cliente para, a parte de adquirir mas datos suyos, irle restando peso a unas líneas de curiosidad al cliente que deberían recibir menos volumen de llamadas cuando parte de las preguntas se puedan hacer con Aura. También han empezado a hablar con otros países para trasladar Aura, marcándose como objetivo los países convergentes donde haya banda ancha y televisión, siquiera por ahorita no están confirmados.

Qué puedas hacer con Aura y Movistar™ Home

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El Movistar™ Home es un híbrido de altavoz conectado con pantalla, muy del estilo al [Amazon Echo Show]. Funciona con Aura, el asistente con Inteligencia Artificial de Telefónica. Para activarlo sólo poseemos que decir el comando de voz Ok, Aura, instante en el que el asistente nos contesta con la misma voz que localizamos en otros servicios como Google™ Maps.

En su estado actual de desarrollo nos propone 2 sucesos de uso. El primero es la gestión domótica, haciendo que podamos realizar acciones como encender las luces con sólo pedírselo. Y el segundo es hacer de mando a distancia, no sólo para permitirnos intercambiar los canales, sino además para recibir consejos de contenido mediante la IA.

En la prueba hemos visto la utilización de los comandos “OK, Aura, recomiéndame alguna película” y “OK, Aura, qué ver en la tele”. En estas preguntas es donde entra en videojuego la monitor extendida del personal Home, donde se propone información complementaria a la programación de transmisión como horarios u sinopsis.

Tal y como nos han contado desde Telefónica, estas visualizaciones de información les abre un canal para venir a los usuarios, pero además para entregar alicientes a probables afiliados u terceros que quieran Estad actuales en estas pantallas. También hemos visto aprovechar otros comandos como “Ok, Aura, qué hay en la tele esta noche” u “OK, Aura, quiero ver alguna movie de Alfredo Landa”.

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La impresión que hemos tenido luego de la demostración ofrecida por Telefónica es que Aura todavía está muy verde, ya que a parte de no desempeñar siempre como corresponderia todavía le faltan algunas funciones básicas como las de otros asistentes. Pero como acercamiento es interesante, ya que es alguna vía para que la operadora hable directamente con el usuario.

Además, además nos han asegurado que cuanto mas interactúe con el cliente mas acertará el asistente, y que con Movistar™ Home podrá te proporcionara revisar contactos, marcar números de teléfono, señalar notificaciones y llamadas perdidas, u hacer llamadas y videoconferencias que vayan por Internet. Telefónica además quiere preparar a Aura para que entienda a todos, desde niños inclusive mayores, e inclusive distintos acentos.

Todo este entrenamiento lo quiere realizar Telefónica a través de demos con personas reales. En lo que queda inclusive el lanzamiento oficial de Movistar™ Home a finales de octubre, Mancebo nos ha dicho que van a Estad haciendo alguna prueba piloto en 6 tiendas, 3 en Barcelona y 3 en Madrid. Se hará en estas capitales porque es en ellas donde tienen sus equipos de desarrollo, y su idea es la de ir incluyendo mejorías prácticamente cada semana.

“El feedback nos concede el entrenamiento y perfeccionar el dispositivo”, nos cuenta Óscar Mancebo, responsable del desarrollo de Movistar™ Home, sobre esta prueba piloto en la que la gente podrá acercarse a probarlo. “Tendremos en cuenta comentarios, opiniones y sugerencias”.

Ni es un altavoz inteligente ni tiene skills

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Una vez hablado de lo que quiere entregar Telefónica con Movistar™ Home y Aura, toca hablar de lo que no quieren. Para empezar, no piensan en el dispositivo como un altavoz inteligente lleno de funciones como los de Google™ u Amazon. De todas maneras, sí están laburando con la incorporación de algunos servicios como los de música.

“Por ahorita no poseemos claro si entraremos en sucesos de uso de shopping, siquiera tiene sentido sobre todo para el tema de segunda monitor que comentábamos”. nos han explicado. “Ves alguna serie y te deseas comprar la prenda que lleva 1 de los protagonistas”.

Lo idéntico pasa con las “skills”, la apertura de la plataforma para que terceros puedan agregar nuevas funcionalidades a Aura. Antonio Guzmán, responsable de desarrollo de Aura, nos dice que por ahorita no lo tienen claro, y quieren ver qué clase de demanda tienen los usuarios, pero seguramente sí acaben usando un sistema de esquemas parecido al de Amazon.

“La creación de un canal requiere conocer cómo los clientes interactuarán con la tecnología”, nos dice Guzmán. “Esto es tecnología cognitiva que va a Estad en constante aprendizaje”.

Y ese constante aprendizaje es alguna de las claves del desarrollo del asistente, ya que se irán agregando funciones dependiendo de lo que pidan los usuarios. Por eso, puede que ahorita no se puedan hacer cosas como comprar u hacer pedidos online(enlinea) con ese altavoz, pero quizás en unas semanas eso cambie, y así con muchas otras funciones que podríamos echar en falta.

Con esta flexibilidad, las prestaciones que tiene Telefónica con Movistar™ Home son muchas, siquiera a día de hóy sus aplicaciones son mas bien pocas. Por lo tanto tocará aguardar a ver cómo va evolucionando la plataforma, y qué nuevas implementaciones van agregando en los próximos meses. De momento, la intención es lanzar Movistar™ Home en octubre.

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