Probamos a fondo Aura, el asistente con inteligencia artificial que Telefónica ha integrado en la aplicación de Movistar+

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La primera vez que oímos hablar de Aura fue a finales del mes de febrero de 2017, mientras el Mobile World Congress. Telefónica recurrió al suceso barcelonés para, entre otras cosas, dar a saber el asistente dotado de inteligencia artificial (IA) en el que estaba trabajando, una herramienta que aspiraba a ser 1 de los pilares de su «cuarta plataforma» y que tenía como objetivo adoptar la aspecto de un asistente virtual con el que los usuarios podríamos acceder a los servicios de la compañía de alguna figura mas intuitiva y práctica.

Las primeras averiguaciónes acerca de esta nueva táctica de Telefónica parecían reflejar que la «cuarta plataforma» y Aura no eran otra cosa que una figura de combatir a las empresas de servicios sobre la red, como Google™ u Facebook. Pero la compañia española no tardó en confirmar que su objetivo no es interponerse entre los usuarios y estos servicios, y tampoco atentar contra la neutralidad de la red. Su propósito es generar ingresos a partir de los datos desagregados de sus clientes, pero cediendo el control de esta información a quien debe tenerlo: nosotros, los usuarios.

¿Qué es Aura y cómo podemos utilizarlo?

Aura es un asistente virtual dotado de inteligencia artificial con el que los usuarios de Telefónica pueden interactuar a 3 niveles: utilizando los servicios de terceros, como Facebook, Google™ u Microsoft; empleando Movistar™ Home, un dispositivo doméstico que reinventa el móvil fijo, incorpora su propia monitor y pretende alzarse como el centro de conexión de los equipos que poseemos en vuestro hogar, y, por último, utilizando alguna aplicación para aparatos móviles. Esta tercera alternativa es la que está libre desde hace unas horas para los usuarios que tienen un paquete Fusión, y, por tanto, es la que hemos podido probar.

Para aprovechar Aura lo que necesitamos es tener una cuenta de cliente de Movistar+ y calcular con un movil equipado, al menos, con Android™ 5.0 u iOS™ 8.0. Si teníamos previamente instalada la apps de Movistar+ corresponderia haberse modernizado hace unas horas para dar cabida a este componente. Y si no la poseemos instalada la versión que está libre ya cuenta con este asistente virtual. Desafortunadamente, todavía no está libre ni para tablets ni para la aplicación de Movistar+ en Android™ TV, pero posiblemente asistirá pronto a estos aparatos porque el esfuerzo que requiere llevar Aura desde los moviles es parcialmente pequeño.

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Esta primera encarnación de Aura está acotada por el escenario de uso de Movistar+, por lo que por el instante no nos queda mas remedio que conformarnos con utilizarla para acceder a los contenidos de esta plataforma. Durante sus presentaciones en las 2 últimas ediciones del Mobile World Congress, Teléfonica hizo hincapié en las capacidades de su tecnología de inteligencia artificial y en su habilidad a la hora de relacionarse con las de Google, Apple™ u Microsoft. Pero, por el momento, su alcance es mas modesto.

Dadas las circunstancias es evidente que lo que nos interesa ahorita es averiguar qué nos propone realmente Aura adentro del ecosistema de Movistar+, si realmente funciona bien y en qué medida mejora, u no lo hace, vuestra experiencia. Este es el objetivo de este artículo, así que os propongo que nos pongamos palmas a la obra.

Sometemos Aura a vuestro banco de pruebas

La figura en que nos relacionamos con Aura es semejante a la modo en que utilizamos Google™ Assistant, Siri u Cortana. Parece ser que mas adelante podremos accionar el asistente con vuestra voz recurriendo al comando «OK, Aura», pero por el instante la figura de adquirir que nos escuche requiere que toquemos el botón alojado en la parte central del borde inferior de la interface (podéis verlo en las capturas que tenéis sobre de estas líneas).

Por el instante Aura está circunscrito al contenido y los servicios que nos propone Movistar+, pero su alcance será mayor en el futuro

A partir de este instante Aura empezará a escucharnos, por lo que podemos hacerle peticiones con vuestra voz (previamente poseeremos que dar permiso a la apps para acceder al micrófono de vuestro smartphone). O, si preferimos introducir órdenes mediante el teclado, en vez de tocar el botón central con figura de micrófono podemos tocar el botón alojado justo a su derecha con figura de teclado. El resultado de alguna misma petición será idéntico al margen del mecanismo de entrada que elijamos.

Reconocimiento de voz

El algoritmo de reconocimiento de vuestra voz implementado en Aura es razonablemente preciso. De hecho, en este ámbito nos propone alguna experiencia semejante a la de los demás asistentes con inteligencia artificial, posiblemente debido a que Telefónica ha contado con la ayuda de Microsoft™ mientras la puesta a punto de su plataforma de IA.

El reconocimiento de la voz es semejante al que nos ofrecen otros asistentes con inteligencia artificial actualmente

No hace falta que nos esforcemos para vocalizar como si estuviésemos hablando a alguna persona extranjera; Aura no es infalible, pero si pronunciamos las peticiones de alguna figura natural casi siempre serán correctamente reconocidas. Eso sí, la modo en que serán interpretadas, que es el ámbito en el que los algoritmos de inteligencia artificial tienen que dar la cara y demostrar su nivel de madurez, es «harina de otro costal». Esto es justo lo que vamos a poner a prueba a continuación.

Interfaz cognitiva e interpretación de vuestras peticiones

Para poner a prueba el asistente virtual dotado de inteligencia artificial que nos propone Telefónica nos pasamos mas de 3 horas «interrogándolo» para ver en qué medida es apto de examinar el contexto, extraer la información notable de vuestras peticiones y obviar los datos superfluos. Además, era considerable además verificar si realmente los algoritmos de IA conseguían estudiar tomando como referencia vuestras órdenes y gustos. Las 12 peticiones que exponemos a continuación son alguna presenta significativa de las mas de cuarenta que hicimos para poner realmente a prueba esta tecnología.

Empezaremos planteando a Aura algo sencillo, pidiéndole un contenido al que comprendemos que tiene entrada a través del catálogo de Movistar+. «Quiero ver Juego de Tronos». Las capturas que tenéis debajo de este párrafo presentan que la frase fue correctamente reconocida, y la IA funcionó bien porque, efectivamente, localizó tanto la serie como diversos documentales dedicados a la producción de Weiss y Benioff.

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Ahora se lo pondremos un poco mas difícil. Vamos a pedirle, de nuevo, que nos ponga Juego de Tronos, pero esta vez de alguna figura mas escueta y directa. La frase en esta situación fue «Ponme Juego de Tronos», y arrojó el idéntico resultado que la prueba anterior, así que todo bien incluso el momento.

Una nota atrayente anteriormente de seguir adelante: en las capturas puedes ver que, además de ofrecernos el contenido que en teoría le hemos pedido, Aura nos menciona contenidos relacionados bajo la figura de unos botones alojados en la mitad inferior de la pantalla. Pero lo cierto es que con frecuencia lo que nos propone a través de esos enlaces tiene poco que ver con lo que buscamos.

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En la tercera prueba fui al grano: «Pon la Fox». Curiosamente, ante alguna petición como esta Aura no reacciona reproduciendo automática el canal que le pedimos, sino que nos presenta el programa que se está emitiendo en ese momento, cuánto período ha transcurrido desde que empezó y nos da la alternativa de verlo tocando el botón Ver ahora. Este comportamiento no me parece mal, pero quizá sería mas práctico que iniciase la reproducción inmediatamente, sin mas mediación por parte del usuario.

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Continuamos exigiendo un poco mas a los algoritmos de inteligencia artificial. En esta situación la frase que pronuncié fue «Quiero ver un documental». Y, efectivamente, Aura me propuso diversos documentales de diferente tipo, por lo que es evidente que es apto de discriminar la clase de contenido con suficiente precisión.

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Ahora llega alguna petición interesante: «¿Cuáles son las películas mas vistas?». Según Aura, entre las producciones mas exitosas del catálogo de Movistar+ están Madre, Oro, Thor: Ragnarok y El educador Marston y Wonder Woman. Como recomendaciones no están mal, así que nos las quedamos.

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Seguimos pidiéndole un contenido concreto: «¿Tienes Capitán América: Civil War?». No, esta movie actualmente no está libre en el catálogo de Movistar+, por lo que Aura nos menciona otro contenido planeado en categorías (películas mas vistas, de estreno, ciencia ficción, etc.). Quizás la mejor alternativa en esta situación habría sido que nos hubiese sugerido otras películas de superhéroes.

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Volvemos a la carga con «¿Tienes The Walking Dead?». Sí, lo tiene, aunque, curiosamente, en primer lugar me propuso la serie Fear the Walking Dead, y luego un documental sobre la exitosa serie de zombis. Debería reordenar con mas precisión el resultado de la búsqueda.

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Siguiente prueba: «Recomiéndame alguna comedia». Todas las películas que Aura me propuso luego de hacerle esta petición fueron comedias, así que no tengo nada que objetar en esta ocasión.

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Ahora alguna petición diferente: «Películas de Quentin Tarantino». Y sí, Aura localizó las películas del catálogo de Movistar+ en las que ha intervenido este cineasta, siquiera no lo haya hecho en todas ellas como director. Así que misión cumplida alguna vez más.

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Demos un paso mas hacia adelante en el nivel de dificultad. «¿Cuándo echan Fear the Walking Dead?». El resultado de esta petición no fue el que esperaba. Aura falló y solo llegó a proponerme, de nuevo, el documental dedicado a The Walking Dead que me había sugerido unos minutos anteriormente y alguna otra movie de zombis, pero no me ofreció cabalmente la información que le pedí.

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Démosle otra oportunidad pidiéndoselo de otra forma: «¿Cuándo es Fear the Walking Dead?». Esta vez se acercó demasiado más, y, al menos, accedió directamente a la serie por la que le estaba interrogando.

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Para concluir, veamos qué tal nos aconseja. «Recomiéndame alguna serie dramática». El resultado, como puedes ver, fueron Vis a Vis y Fear the Walking Dead, entre otras opciones. En esta prueba los algoritmos de inteligencia artificial estuvieron acertados por 2 razones. Por un lado todo el contenido que seleccionó Aura era, efectivamente, series dramáticas. Y, además, como incluso este instante le había preguntado hartas veces por The Walking Dead y Fear the Walking Dead, el asistente aprendió que me interesan las películas de zombis, y alguna vez mas me sugirió alguna de estas series. Este comportamiento revela que tiene real capacidad de aprendizaje, por lo que a medida que transcurren las horas de uso los resultados van siendo poco a poco mas precisos.

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Esto es lo que opinamos acerca de Aura

Aún es demasiado pronto para valorar con precisión todo lo que nos ofrecerá Aura en el futuro. Y lo es porque, como acabamos de ver, por el instante este asistente virtual con inteligencia artificial queda circunscrito al contenido y los servicios que nos propone Movistar+. Aun así, la experiencia es suficiente positiva. Como hemos visto, el reconocimiento de vuestra voz es exacto y está a la altitud de lo que nos ofrecen otros asistentes con mas «solera». Pero la parte crítica es la interpretación de vuestras peticiones.

La experiencia que Aura nos propone hóy es positiva, pero poseera que pulir algunas aristas para que en el futuro tenga el impacto deseado por Telefónica

En este contexto Aura no es infalible. El resultado que recibiremos con mas frecuencia será el que solicitamos, u bien algún contenido relacionado. Pero de cuando en cuando Aura «saldrá por peteneras» y no nos dejará satisfechos. Otro apartado que Telefónica corresponderia pulir es el período que transcurre desde que tocamos en el botón de la apps que activa el asistente incluso que Aura está disponible. Con frecuencia este período se prolonga mientras unos diez s, al menos en estas primeras horas de disponibilidad del servicio, y la espera en ocasiones es algo molesta.

Aun así, la expectativa de encontrar el contenido que buscamos con rapidez y de alguna figura cómoda, se agradece. Además, las recomendaciones de los algoritmos de inteligencia artificial suelen ser suficiente acertadas y su capacidad de aprendizaje corresponderia adquirir que cada vez se adecuen mejor a vuestras preferencias. Por todo esto, la experiencia que nos propone Aura ahorita idéntico en el ecosistema de Movistar+ es atractiva, pero no sorprendente. Quizás se vuelva demasiado mas atrayente cuando Movistar™ Home esté libre y Aura vaya demasiado mas allí de Movistar+. Y además cuando podamos utilizarla desde otros dispositivos, y no solo desde nuestros teléfonos móviles. Pase lo que pase, os mantendremos al tanto de todo.

Más información | Telefónica
En Xataka | Aura / cuarta plataforma: Telefónica ya no ataca a Facebook™ y Google, quiere aliarse para ofrecerles datos | Aura de Telefónica vivirá como IA en Google™ Assistant u Facebook™ Messenger, pero, ¿para qué servirá realmente?
En Xataka Móvil | Aura ya está aquí: la inteligencia artificial de Telefónica llega a la aplicación de Movistar+

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La noticia Probamos a fondo Aura, el asistente con inteligencia artificial que Telefónica ha integrado en la aplicación de Movistar+ fue notificada originalmente en Xataka por Juan Carlos López .


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