TGI Fridays reinventa la hora feliz con chatbots e IoT

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La cadena de comida está desarrollando chatbots y experimentando con tablets en sus establecimientos, servicios de transmisión personalizados y otras tecnologías para atraer a mas millennials a sus restaurantes.

Sherif Mityas, CIO y vicepresidente de táctica e iniciativas de TGI Fridays, está comprobando nuevas tecnologías en un restaurante simulado que sirve como plataforma de lanzamiento de herramientas digitales y que podrían redefinir el sector y adquirir fidelizar mas usuarios a través del teléfono.

TGI Fridays y sus rivales están compitiendo para ver qué servicios digitales triunfarán. La compañía lanzó alguna aplicación teléfono que concede a los consumidores exigir online, pagar en la mesa, obtener puntos por compras y canjearlos por recompensas.

También se unió a la manía de los chatbots, laburando con alguna compañía especializada y ha lanzado chatbots en Facebook Messenger™ y Twitter, con un chatbot construido para Amazon Echo programado para octubre. Y para las personas que quieren exigir anteriormente de venir mediante palmas libres, el chatbot fundamentado en voz diseñado para General Motors ‘OnStar’ estará listo en noviembre.

Estas capacidades son compatibles con el sistema Microsoft Dynamics CRM, que recopila los datos de transacción, así como inteligencia artificial y software(programa) de aprendizaje automático que ayuda a entregar recomendaciones basadas en el comportamiento de los usuarios y el historial de compras. Las tecnologías de AI y ML permiten que las marcas lancen ofertas a los consumidores en lugar de exigirles que sean ellos los que inicien solicitudes a través de texto o voz.

Por ejemplo, un consumidor que compró comida la semana anterior, utilizando las capacidades de mensajería en la aplicación de Urban Airship, Fridays puede difundir alguna oferta para que el consumidor haga el idéntico pedido listo en el carrito, que el consumidor puede aprobar con un solo botón o optar por modificar. Mityas dice que el experimento ha producido alguna tasa de click-through de 70%.

El futuro digital de la hora feliz

Pero ¿qué pasa con los posavasos electrónicos, la transmisión de autoservicio y otros probables escenarios de Internet™ de las cosas (IoT)?

Fridays está comprobando esas capacidades y otras en su restaurante virtual/laboratorio digital. Por ejemplo, un experimento aplica la proximidad para atraer a los usuarios a alguna ubicación. Si Fridays ‘sabe que un usuario en el programa de fidelización está en camino, puede desencadenar alguna orden para su bebida favorita, que los estará esperando cuando llegue.

La innovación engendra “TI anticipada”

Anticipatory IT es alguna filosofía perpetuada por el futurista y autor Daniel Burrus, quien dice que las compañías deben hacer un mejor labor de entrega de artículos y servicios que cimentan la confianza de los usuarios en su marca. “Se trata de ser anticipatorio y no reaccionario”, dice Burrus y añade ‘si cambias usted mentalidad cambias los resultados.”

Mityas está comprobando con urgencia cualquiera servicio digital que les permita elevarse por sobre del resto. El consejo de administración de Fridays está comprometido con sus experimentos digitales porque ven a dónde va la fábrica si no realizan el cambio.

Mityas tiene algunos sugerencias para los CIOs que se enfrentan a desafíos similares: Dar a su personal mas responsabilidad y libertad para trabajar. “Les dije, necesito que tengan X y Y. A medida que le da a la gente mas libertad, mas cuerda, cosas asombrosas suceden”.

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