Un famoso hotel japonés despide por inútiles a cientos de robots y deja su trabajo en manos humanas

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Un famoso motel japonés despide por inservibles a cientos de robot y deja su labor en palmas humanas

La cadena hotelera ‘Henn na’ (‘Extraño’) inauguró hace ahorita 4 años su primer motel en la ciudad japonesa de Nagasaki. En aquel entonces, sus especiales recepcionistas (una pareja de velocirraptores robóticos) le granjearon interés mediático a nivel internacional.

Si los huéspedes no se morían del susto al venir a la recepción, podían dejar en palmas de ‘botones’ mecanizados el transporte de su equipaje incluso sus habitaciones, donde les esperaba Chu-ri-chan, un simpático robot asistente activado por voz y destinado a atender sus peticiones. ¿Los peces de los acuarios? También robots.

Poco luego los Henn na fueron reconocidos por el Guiness de los Récords como la primera cadena de hoteles del planeta gestionada (casi exclusivamente) por robots. En resumen, en estos años la cadena hecho de la robotización su seña de identidad.

De hecho, en algunos casos, se les ha llegado a poner de modelo de los efectos negativos de la proliferación de la inteligencia artificial sobre el empleo, siquiera en este caso era mas bien al contrario: alguna reacción a la escasez de mano de obra de la región.

“¡Estás despedido!” “No te he entendido, reformula usted petición”

Sin embargo, todo eso se puede haber acabado tras la última decisión de la dirección de la cadena hotelera: “despedir” a mas de la mitad de los autómatas de su plantilla (concretamente 243).

¿La razón? Sencilla: la mayoría de los robot son un desastre. Los ‘recepcionistas’ son incapaces de contestar la mayoría de las consultas que les dirigen los clientes, los portaequipajes no siempre son capaces de venir a la habitación correcta y Chu-ri-chan acostumbra a despertar a los huéspedes que roncan mucho fuerte advirtiéndoles de que no ha podido comprender su orden.

En origen, el primer motel Henn na abrió sus puertas contando con un plantel de 80 robots, pero la reacción positiva del público en aquel instante les animó a ir agregando recientes robot para todo tipo de tareas.

Asistente El ‘simpático’ asistente de las habitaciones del Henn na.

Y rápidamente hubo algo que quedó en evidencia: ni los originales ni los recientes ‘fichajes’ eran capaces de seguirle el ritmo evolutivo a los asistentes que sus usuarios conocían, como Siri u Alexa. Y empezaron a resultar mas alguna carga que alguna ayuda para los escasos trabajadores humanos de la empresa.

Tecnología sí, pero no así

La compañia se ha dado cuenta ahorita de que muchos de los robot eran completamente innecesarios y de que el resto estaban dejando de ser útiles por pura obsolescencia. “Muchas personas varían de móvil cada 2 años, por lo que 4 años parecen mucho tiempo”, admite Takeyoshi Oe, administrador habitual de la cadena.

El problema es que la compañia no valoró bien el coste de reemplazar a ese ritmo su flote de robots. “Cuando realmente te pones a usar robots, te dais cuenta de que hay sectores donde no resultan necesarios, u donde fácilmente molestan a la gente”, reconocía con pesar el presidente de la compañía, Hideo Sawada.

A partir de ahora, los humanos se harán cargo de hartas de las misiones asumidas desde la inauguración por los robot (como atender a los usuarios en recepción) y el énfasis tecnologico del motel se reorientará hacia aspectos mas sutiles pero además mas útiles: instalación de paneles solares y apertura de puertas de las habitaciones mediante reconocimiento facial.

Imágenes | Booking

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