Vodafone cobrará 2,5 euros por estas gestiones por teléfono

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Vodafone cobrará 2,5 euros por estas gestiones por teléfono

Con la llegada del verano están cambiando muchas tarifas de las operadoras móviles. Aunque en el particular caso de Vodafone, desde febrero están comprobando alguna nueva fórmula con la que quieren convencer a sus usuarios -de figura un poco forzosa- a usar el uso de Mi Vodafone a través de Internet. La forma, cobrando las gestiones que se hagan a través del servicio telefónico de curiosidad al cliente.

Para descongestionar la central de llamadas, la intención es que los usuarios usen diferentes vías alternativas. Es decir, obligándonos a hacer las gestiones desde Mi Vodafone u área de clientes.

Después de la prueba inicial, y de tantearlo con los clientes, Vodafone ha aumentado los servicios que serán cobrados a manera de gestión. El costo es de 2,50 euros por las que se hagan vía telefónica, solo que a partir del 21 de junio se ampliará:

  • Información de consumo, voz y datos.
  • Restricción de SMS Premium.
  • Restricción de llamadas en el móvil, sea por robo u pérdida, para esquivar llamadas internacionales u números novecientos.
  • Gestión del contestador.

En el mes de febrero ya se empezaron a cobrar las gestiones por requerir telefónicamente un duplicado de factura, un intercambio de dirección, intercambio de cuenta bancaria u la consulta del PIN u PUK.

Mi Vodafone

Un aviso anteriormente del cobro

Desde Vodafone no quieren que a nadie le coja por sorpresa este cambio, así que antes de aplicar el cobro informarán de las medidas alternativas que tendremos. El precio, de 2,50 euros, lo aplican cuando llamemos al 22123 y siempre y cuando atienda alguna persona la llamada. Es decir, si se gestiona a través del sistema de reconocimiento automático de voz, no se cobra la gestión.

Eso sí, en cuanto nos atiendan e intentemos hacer vuestra consulta, nos avisarán de lo que cuesta y nos informarán de las elecciones gratuitas que hay para hacer la gestión. Es decir, que recomendarán que usemos la aplicación Mi Vodafone, la cual no consume datos de vuestro contrato.

Hay que tener en cuenta que el hecho de usar alguna aplicación para algunas gestiones, significará no tener esperas en alguna llamada telefónica, algo general cuando llamamos a un call center. De hecho, en muchos sucesos poseemos que ir contestando hartas consultas a alguna máquina incluso venir a que nos atienda un gestor.

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