Walmart quiere implementar un sistema de vigilancia basado en audio para medir el rendimiento de sus empleados

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Walmart Empleados

Walmart, quien a día de hóy posee la potencia de labor mas grande de todo Estados Unidos, se descubre ante alguna ocasión complicada debido al crecimiento y avance de Amazon, lo que está provocando que cada vez menos personas acudan a las tiendas de autoservicio y supermercados. Walmart™ lo sabe y ya está investigando la modo de que su operación sea lo mas eficiente posible.

Desde hace período hemos visto planes donde Walmart™ búsqueda intercambiar y mejorar su operación, como aquellos robots que escanean y informan de la falta de inventario en los pasillos, así como dejarte la compra directo en la nevera, u ese rumoreado sistema de negocio automatizada que supuestamente está desarrollando junto a Microsoft. Pues ahorita Walmart™ va contra la productividad de sus empleados, ya que buscaría implementar un sistema de vigilancia fundamentado en audio.

Escuchando dialogaciones para conocer el ambiente de trabajo

De acuerdo a la información de la patente que se le agota de otorgar a Walmart, bautizada como “escuchando de frente”, la compañía buscaría implementar tecnología de vigilancia de audio que mediría el rendimiento de sus empleados, e inclusive sería apto de escuchar sus conversaciones con los usuarios en la cajas de cobro.

La patente no especifica en qué consta esta tecnología, pero por medio de la descripción y los objetivos podemos deducir que se trataría de diversos micrófonos colocados en la zona de cajas, los cuales recopilarían todos los sonidos del entorno. Es decir, desde los ruidos de la caja registradora, el desplazamiento y pase de los productos al instante del cobro, inclusive las conversaciones.

Según se explica, toda está información se analizaría en período cierta para así calcular “varias métricas de rendimiento” para cada empleado. Esto ayudaría a determinar la longitud de las colas y así conocer cuán rápido es un cajero, u si se necesita abrir nuevas cajas de cobro para disminuir los tiempos de espera.

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Así lo sugieren en la patente:

“La eficiencia y el rendimiento de los empleados pueden salvar a disminuir los costes en alguna negocio u supermercado, así como a incrementar la satisfacción de los clientes. El seguimiento a las métricas de desempeño de los empleados es para garantizar que realicen su labor de modo eficiente y correcta, lo que puede salvar a alcanzar estos ahorros en los costes y así incrementar la satisfacción de los clientes.”

De acuerdo a los detalles de la patente, el sistema de vigilancia en audio además sería apto de medir la distancia de los usuarios y los empleados con sólo capturar el sonido de la voz. Asimismo, sería apto de medir la “eficiencia de embolsado, como la medida de productos por bolsa, el número de bolsas usadas por transacción, entre otras cosas”, sólo capturando el sonido de los artículos.

Pero eso no es todo, ya que además se elucida que el sistema podría examinar las voces de los usuarios y los empleados, esto para conocer el contenido de las dialogaciones y así conocer si el empleado fue amable e inclusive si uso el saludo descrito en el guión de entrenamiento. De hecho se sugiere que el sistema contaría con reconocimiento de voz, lo que ayudaría a motorizar a diversos empleados a la vez.

Walmart

A pesar de sus aparentes ventajas, no se sugiere nada acerca de la privacidad con respecto a la escucha de dialogaciones privadas, pero al tratase de Estados Unidos, comprendemos que esto no es necesario al tratarse de alguna compañía que se ampara en la protección de sus fines comerciales. Como hóy día se hace con sistemas de circuito cerrado, los cuales no requieren ningún tipo de consentimiento de los empleados para Estad implementados en hartas zonas de la tienda.

Por otro lado, será atrayente conocer la respuesta de los empleados ante este tipo de vigilancia invasiva, lo que podría desatar alguna nueva polémica entre Walmart™ y sus trabajadores. Aquí hay que recordar que ambos bandos se han enfrentado en repetidas ocasiones por cuestiones de salarios bajos, discriminación y falta de acuerdos ante días libres por enfermedad, así como un conjunto de empleados que busca ordenar un sindicato, los cuales están en la mira de la compañía.

Aquí hay que nombrar que Walmart™ no es la única con estos problemas y este tipo de ideas, con las que búsqueda tener mayor control, mejorar la operación y disminuir los costes. Sólo basta ver el caso de Amazon, quien se ha enfrentado a huelgas e inclusive buscaría implementar alguna pulsera para conocer si sus empleados en realidad están trabajando, así como el despliegue de cada vez mas robots en sus almacenes.

En Xataka | La legalidad, sindicatos y monitorización extrema en el ambiente del trabajo

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La noticia Walmart™ quiere implementar un sistema de vigilancia fundamentado en audio para medir el rendimiento de sus empleados fue notificada originalmente en Xataka por Raúl Álvarez .


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