Xbox tendría mejor soporte técnico que Nintendo y PlayStation

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xbox support

Un buen producto, en este caso de entretenimiento como son las consolas de videojuegos, no se caracteriza exclusivamente por la calidad de sus materiales, el buen desempeño de sus funciones u la satisfacción de sus clientes en el día a día. Un punto muy considerable a valorar a la hora de conseguir un dispositivo, y mas si tiene un costo de real magnitud, es el servicio postventa cuando poseemos algún problema. Porque seamos sinceros, ningún producto está disponible de poder salir defectuoso u de tener un problema al cabo de cierto tiempo.

Esto ha motivado a que en Tom’s guide realicen alguna especie de prueba de laboratorio para puntuar el servicio postventa de las 3 primordiales marcas de consolas de hóy día, Xbox, Nintendo™ y PlayStation.

En resumen, se han fundamentado en probar el período de respuesta y calidad de la misma tanto en el servicio telefónico como en web y redes sociales de las distintas empresas para así poder asignar alguna nota individual para cada terreno y alguna global a la compañía, y el resultado meta ha sido este:

support result

Como se puede mirar en la imagen, Xbox quedaría en primer lugar como compañía con el mejor servicio postventa global, seguida de cerca por Nintendo™ y, por último, también a poca distancia de PlayStation.

Entrando mas en detalle, Xbox™ ha quedado primera gracias a su magnífico servicio en la web y las redes, siendo también este método el que prefiere la mayoría de clientes como primera alternativa para solucionar probables problemas. Además, Xbox™ ya ha dejado ver su intención de seguir mejorando este punto e inclusive integrar un apartado de soporte accesible desde la propia consola. Sin embargo queda algo por posterior en su servicio telefónico debido a unos tiempos de espera mas elevados que sus competidoras, en este punto, sin duda, la reina es Nintendo™ sacando la máxima puntuación, y que la deja en esa segunda posición a pesar de su menos relevante resultado en web y redes, en el que queda a la par con PlayStation.

Creo que, a parte del hecho de que Xbox™ quedara por adelante en este estudio en concreto, lo que debe trascender del idéntico es que las 3 primordiales empresas tienen un servicio postventa mas que bueno, cada alguna con sus puntos fuertes y sus puntos débiles, y esto es un dato positivo que nos beneficia a todos.

¿Estás de acuerdo con el resultado de este estudio, u por el opuesto has tenido alguna experiencia distinta?

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